2026-02-03 11:14:33 仇寶麗
1月30日，2026年全省道路運輸和通用航空工作會議召開，會上，六安市運管處圍繞“優(yōu)化服務供給 力促轉(zhuǎn)型發(fā)展 全面構(gòu)建高質(zhì)量定制客運體系”主題作經(jīng)驗交流發(fā)言。
近年來,六安市以“客運班線定制化、出行服務優(yōu)質(zhì)化”為驅(qū)動，將“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融入道路客運服務體系，大力發(fā)展定制客運，構(gòu)建起“長途班線定制化改造+城際站點巴士運營”雙核驅(qū)動的全新發(fā)展格局，有效破解了傳統(tǒng)客運困境，顯著提升了出行服務的便捷性、高效性與個性化水平。截至2025年12月，全市已開辟定制客運線路100條，投入運力215臺，班線定制化率近40%。在行業(yè)整體承壓的背景下，定制客運實現(xiàn)逆勢高速增長，成為拉動全市道路客運市場回暖的核心引擎。
織密網(wǎng)絡、提質(zhì)增效，構(gòu)建客運發(fā)展新生態(tài)
規(guī)模與結(jié)構(gòu)雙突破，筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展根基。自2024年8月啟動以來，定制客運實現(xiàn)從“0到1”的突破與“1到100”的跨越。目前，定制線路與車輛分別占總量的38.76%與37.13%。其中，一類班線定制化率達81.25%，位居全省前列；金寨縣定制客運發(fā)展成效尤為突出，班線定制率76.19%、車輛定制率80.00%，成為縣域定制客運發(fā)展的“排頭兵”。
效率與效益雙提升，激活市場內(nèi)生動力。據(jù)定制客運平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，全市核心定制客運平臺“皖美出行”平均上座率達60%以上，高于全國定制客運線路平均上座率（50.9%）。用戶群體中21-40歲群體占比超50%，契合行業(yè)年輕化消費趨勢，市場潛力持續(xù)釋放。自推廣長途定制客運以來，累計運送旅客超70萬人次，營收逾5000萬元，以逆勢上揚態(tài)勢為全市客運市場注入強勁活力。
區(qū)域與城鄉(xiāng)雙融合，釋放協(xié)同聯(lián)動效應。長三角區(qū)域定制客運線路覆蓋率超80%，形成起覆蓋廣泛、層次分明的跨省定制客運網(wǎng)絡體系。新增西站公交換乘中心及六安至合肥站點巴士二號線，實現(xiàn)與市內(nèi)公交無縫銜接，服務覆蓋19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，切實提升城鄉(xiāng)居民出行便捷度。六安至合肥“城際站點巴士”日均服務近1100人次，實載率超70%，2025年客流量突破30萬，運營效能與服務品質(zhì)穩(wěn)居區(qū)域前列。
健全機制、規(guī)范市場，筑牢客運轉(zhuǎn)型新支撐
高位推進。通過高頻次調(diào)度與深度調(diào)研，精準把脈行業(yè)痛點。先后3次召開行業(yè)轉(zhuǎn)型專題調(diào)度會，開展5次現(xiàn)場培訓會，組建3支調(diào)研小組深入20余家重點客運企業(yè)開展“解剖麻雀”式調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷1000余份，全面梳理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點。
規(guī)范引領(lǐng)。出臺《定制客運運營管理規(guī)范》，從車輛、人員、服務、安全等12個維度建立標準體系，為行業(yè)健康發(fā)展提供了清晰的“六安標尺”。
強化治理。2024年以來，堅持“疏堵并舉、標本兼治”，聯(lián)合執(zhí)法部門開展客運市場專項整治行動13次，依法查處“黑頭車”等違規(guī)經(jīng)營行為169起；優(yōu)化調(diào)整客運班線57條，引導80余臺無法落實實名制和安檢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)班車輛合規(guī)轉(zhuǎn)型為定制客運車輛，進一步規(guī)范了市場秩序，充實了運力保障。
創(chuàng)新供給、優(yōu)化服務，打造便捷出行新體驗
“門到門”布局站點，重塑出行服務鏈條。六安至合肥城際站點巴士依托“客企+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新模式，在兩市城區(qū)布局12個核心站點，構(gòu)建“多點對多點”數(shù)字化服務全覆蓋。采用“預約出行、靈活設(shè)站、車隨人走、就近上車”運營模式，通過大數(shù)據(jù)客流分析，動態(tài)調(diào)整線路，推動服務從“站到站”向“門到門”升級。2025年，持續(xù)拓展服務網(wǎng)絡，先后開通“金寨至合肥”“舒城至合肥”站點巴士，延伸覆蓋縣域出行需求，形成城際聯(lián)動新格局。以親民票價、高密度班次打破地域時空壁壘，有效破解“最后一公里”難題，群眾滿意度持續(xù)攀升。
“點對點”定制班線，拓展多元服務場景。深化定制客運場景延伸，2025年9月開通異地就醫(yī)定制專線，直達省會重點醫(yī)院并同步提供掛號協(xié)助服務，切實解決群眾就醫(yī)出行難題；開通“合六”通勤定制專線，以高密度班次、惠民票價支撐“合肥上班、六安居住”跨城通勤模式，有效降低市民通勤成本；串聯(lián)合肥逍遙津、三里庵商圈與六安特色美食、鄉(xiāng)村旅游資源，激活跨城消費。打造紅色旅游定制班線，串聯(lián)金寨烈士陵園、大灣村、舒城萬佛湖等重點景區(qū)，銜接全域旅游網(wǎng)絡，同步帶動沿線農(nóng)產(chǎn)品銷售，助力鄉(xiāng)村振興。
“心連心”適老化服務，提升群眾出行品質(zhì)。聚焦老年群體“數(shù)字鴻溝”痛點，創(chuàng)新推出多項“點對點”精細化適老化服務舉措。在定制客運車輛配備手持購票設(shè)備，開通“一鍵叫車”“身份證即刷即購”等便捷功能，讓老年乘客輕松享受定制服務。依托《運政小紅來幫忙》爆款短視頻欄目，立體化宣傳《定制客運安全指南》，提升服務知曉率。一系列貼心舉措贏得老年乘客廣泛贊譽，讓交通服務更有溫度、更暖人心。
下一步，六安市將持續(xù)鞏固定制客運發(fā)展成果，深化城際站點巴士運營提質(zhì)，優(yōu)化站點布局與購票支付方式，探索“人臉識別+信用支付”“電子客票+無感安檢”等前沿技術(shù)應用，加快推進縣城至市區(qū)定制客運線路開通，加密六安至合肥等核心城際站點巴士班次，持續(xù)優(yōu)化運力供給。打造具有六安特色的定制客運服務品牌，不斷滿足人民群眾美好出行需求。
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