2026-01-29 10:34:32
近日，留壩聯(lián)社營(yíng)業(yè)部發(fā)生了一件溫暖人心的事，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的殘疾人客戶許先生切實(shí)感受到了農(nóng)金人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)日，客戶許先生來(lái)到營(yíng)業(yè)部辦理銷戶業(yè)務(wù)。他是一名殘疾人，每月依靠低保和殘疾補(bǔ)貼維持生活。許先生情緒焦急地表示，自己的賬戶近期莫名被扣款，為避免進(jìn)一步損失，他無(wú)奈之下只能選擇銷戶。然而，這個(gè)賬戶是他領(lǐng)取低保金的唯一渠道，銷戶將直接影響他的基本生活保障。
面對(duì)客戶的困境，營(yíng)業(yè)部柜員張妍彤、胡倩沒(méi)有簡(jiǎn)單辦理銷戶手續(xù)。她們秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨后對(duì)賬戶交易流水展開(kāi)細(xì)致排查。很快，她們鎖定扣款來(lái)源為一家不知名的保險(xiǎn)公司，這筆扣款源于客戶此前在網(wǎng)絡(luò)上誤購(gòu)的一份保險(xiǎn)產(chǎn)品。
為幫客戶挽回?fù)p失，兩位柜員主動(dòng)協(xié)助許先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服。她們?nèi)棠托囊龑?dǎo)客戶溝通，清晰說(shuō)明退保訴求，最終成功為客戶辦理了退保退費(fèi)手續(xù)，及時(shí)止損，保住了客戶的“救命錢”。
許先生的問(wèn)題得到圓滿解決，他激動(dòng)地對(duì)營(yíng)業(yè)部員工連連道謝。這一事件，是留壩聯(lián)社營(yíng)業(yè)部踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動(dòng)縮影。在日常工作中，營(yíng)業(yè)部始終把群眾的急難愁盼放在心上，用專業(yè)、耐心的服務(wù)為客戶筑牢金融安全防線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了農(nóng)信機(jī)構(gòu)扎根地方、服務(wù)百姓的初心與使命。（劉旭芝）
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