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2025年以來(lái)，六安市裕安區(qū)單王鄉(xiāng)緊緊圍繞留守群體多、民生訴求具體的鄉(xiāng)情實(shí)際，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“書記幫您辦”為民服務(wù)機(jī)制。該機(jī)制以鄉(xiāng)、村黨組織書記為核心抓手，通過(guò)精準(zhǔn)摸排、快速響應(yīng)、閉環(huán)辦理，將基層黨組織的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，鋪就了一條通民心、惠民生的“幸福路”。

單王鄉(xiāng)轄內(nèi)村民10109戶，其中留守老人、兒童較多，日常生活常面臨諸多不便。如何讓服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)最需要的群體？單王鄉(xiāng)的答案是：將黨組織挺在前面，讓書記帶頭辦事。

單王鄉(xiāng)黨委高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)“書記幫您辦”服務(wù)提質(zhì)增效，組織鄉(xiāng)村干部、網(wǎng)格員開展全域精準(zhǔn)摸排，為每家每戶安裝統(tǒng)一制作的服務(wù)聯(lián)系門牌，上面清晰印有聯(lián)系書記的姓名、電話和服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，通過(guò)入戶宣講、村民會(huì)議、廣播宣傳等多種形式，確保戶戶知曉、人人會(huì)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)橫向到邊、縱向到底的無(wú)死角覆蓋。

一套嚴(yán)格的響應(yīng)機(jī)制隨之建立：群眾來(lái)電來(lái)訪，首接負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)立即辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦、疑難事項(xiàng)上報(bào)辦，確保每一個(gè)訴求都“有人接、馬上辦、有回音”。

“電話一打，書記就來(lái)了！”家住郭店村的獨(dú)居老人劉美唐對(duì)此深有感觸。他因腿腳不便，家中電路故障多日無(wú)法解決，抱著試試看的心態(tài)撥通了門牌上的電話。當(dāng)天下午，村干部便上門查看，隨即協(xié)調(diào)專業(yè)電工前來(lái)維修?？粗匦铝疗鸬臒艄?，劉大爺感慨：“沒想到這么方便，黨和政府真是把咱的小事放在了心上。”

劉大爺?shù)慕?jīng)歷并非個(gè)例。針對(duì)老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體，“書記幫您辦”平臺(tái)主動(dòng)靠前，提供代辦代繳、維修幫扶、就醫(yī)聯(lián)絡(luò)等貼心服務(wù)。截至目前，平臺(tái)已累計(jì)接收并辦結(jié)群眾各類訴求116件，聯(lián)動(dòng)辦理市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦事宜672件，群眾滿意度超過(guò)95%。數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)得到解決的煩惱、一張張舒展的笑臉。

“書記幫您辦”不僅是民生服務(wù)站，也是基層矛盾化解的“前沿崗哨”。單王鄉(xiāng)依托該平臺(tái)，建立起常態(tài)化矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，鄉(xiāng)村干部變“坐等上門”為“主動(dòng)排查”，深入田間地頭、農(nóng)家院落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題。

雙椏村村民趙維志曾因瑣事與鄰居多次發(fā)生口角，關(guān)系緊張。平臺(tái)得知后，書記多次帶領(lǐng)調(diào)解員上門，耐心傾聽雙方訴求，依法依理進(jìn)行疏導(dǎo)。經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通協(xié)調(diào)，積怨成功化解，兩家人重歸于好?！靶慕Y(jié)解開了，住著都舒坦。”趙先生的話道出了許多村民的心聲。一年來(lái)，單王鄉(xiāng)通過(guò)該平臺(tái)排查調(diào)處矛盾糾紛108起，成功率達(dá)98%，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、矛盾不上交”。

為了讓更多群眾，尤其是老年人“用得上、信得過(guò)”這個(gè)平臺(tái)，單王鄉(xiāng)黨員干部還當(dāng)起了“輔導(dǎo)員”，手把手教老人使用手機(jī)聯(lián)系平臺(tái)，反復(fù)講解服務(wù)流程。如今，“有事就找書記幫您辦”在單王鄉(xiāng)蔚然成風(fēng)。

下一步，單王鄉(xiāng)將繼續(xù)堅(jiān)持以“實(shí)”字打底、“民”字為先，不斷完善“書記幫您辦”工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)響應(yīng)更精準(zhǔn)、矛盾化解更高效、干群聯(lián)系更緊密。通過(guò)更多接地氣、暖民心的務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)擦亮基層治理的“單王名片”，讓鄉(xiāng)村發(fā)展既有靚麗的“顏值”，更有幸福的“內(nèi)涵”，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。