2026-01-22 10:21:00
“真是太感謝你們了！年紀(jì)大了腿腳不利索，沒想到你們還專門跑一趟，幫我解決了大麻煩！”82歲的黃婆婆緊緊握著馬道信用社工作人員的手，臉上滿是欣慰的笑容。近日，馬道信用社以實際行動踐行“金融為民”初心，為行動不便的高齡老人提供上門服務(wù)，讓普惠金融的陽光照亮老年群體的生活。
據(jù)悉，黃婆婆年事已高，行動多有不便，近期需辦理個人信息核實業(yè)務(wù)以保賬戶正常使用，卻因無年齡大行動不便無法前往網(wǎng)點而犯愁。馬道信用社在日?？蛻糇咴L中了解到這一情況后，立即啟動特殊群體便民服務(wù)機制。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)高效辦理，客戶經(jīng)理與柜面人員攜帶移動終端設(shè)備，按照提前預(yù)約的時間，專程驅(qū)車趕往老人家中。
在老人家中，工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊為客戶辦理信息核實業(yè)務(wù)?？紤]到老人年事已高、聽力和視力有所衰退，工作人員放慢語速、提高音量，逐一向老人說明信息核實的流程和目的，耐心解答老人提出的疑問。在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范的前提下，通過移動設(shè)備完成身份核驗、信息錄入、簽字確認(rèn)等一系列流程，全程細(xì)致周到、有條不紊。短短十幾分鐘，便順利完成了信息核實業(yè)務(wù)，解決了老人的燃眉之急。
馬道信用社針對高齡、行動不便等特殊群體，建立常態(tài)化上門服務(wù)機制，通過“主動對接+預(yù)約服務(wù)+上門辦理”的模式，將金融服務(wù)從網(wǎng)點延伸到群眾身邊。未來，馬道信用社將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，用專業(yè)的服務(wù)和真摯的關(guān)懷，為特殊群體打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。(趙登)
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