——甘肅省兩當(dāng)縣金洞鄉(xiāng)政?務(wù)服務(wù)2025年工作綜述
2026-01-21 15:52:59
2025年，甘肅省隴南市兩當(dāng)縣金洞鄉(xiāng)始終把“群眾滿意”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以深化“放管服”改革為抓手，用“硬舉措”破解辦事難題，用“暖服務(wù)”回應(yīng)群眾期盼，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)既提速度更增溫度，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感。
“好差評(píng)”督辦：民評(píng)促改提質(zhì)效
構(gòu)建鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，線上線下等多渠道收集群眾反饋。建立“評(píng)價(jià)-分析-整改-反饋”工作機(jī)制，定期梳理差評(píng)及建議類反饋，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事流程等問題立行立改。同時(shí)加強(qiáng)評(píng)價(jià)渠道宣傳，通過窗口告知、村公告欄、微信公眾號(hào)等方式提升群眾知曉度，全年累計(jì)收集評(píng)價(jià)580條，好評(píng)率 99%。
“云服務(wù)”提速：線上服務(wù)高效直達(dá)
堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念原則，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程網(wǎng)辦”。全年通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理各類事項(xiàng) 820件，涵蓋社保參保繳費(fèi)、民政救助申請(qǐng)、殘疾人服務(wù)等20 余個(gè)高頻領(lǐng)域，按期辦結(jié)率100%，辦件量持續(xù)領(lǐng)跑，線上服務(wù)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)效能，用便捷高效的體驗(yàn)筑牢“金洞”服務(wù)品牌。
“一件事”破題：幫辦代辦打通堵點(diǎn)
按照縣上統(tǒng)一要求，組織村大力開展“高效辦成一件事”宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)群眾通過線上渠道申請(qǐng)辦事、查詢進(jìn)度。同步組建各村不少于2人的專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全流程幫辦代辦服務(wù)，全年累計(jì)幫辦代辦事項(xiàng) 200余件，以流程優(yōu)化破解辦事堵點(diǎn)，用貼心周到的幫扶傳遞“金洞”便民初心。
“熱線”快辦：訴求響應(yīng)零死角
聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線這一民生“連心線”，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作體系，建立分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、村組協(xié)同、中心把關(guān)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系實(shí)現(xiàn)訴求接辦、轉(zhuǎn)辦、處置全鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)，扎實(shí)做到“12345熱線”工單實(shí)時(shí)接收、進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋，通過電話+企業(yè)微信雙重督辦，確保問題“當(dāng)日響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”。建立閉環(huán)回訪機(jī)制，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)100%開展?jié)M意度電話回訪，今年累計(jì)受理熱線工單28件，辦結(jié)率100%，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，以閉環(huán)響應(yīng)群眾期盼，用擔(dān)當(dāng)作為實(shí)效擦亮“金洞”為民招牌。
“強(qiáng)隊(duì)伍”提質(zhì)：培訓(xùn)監(jiān)管雙發(fā)力
為夯實(shí)政務(wù)服務(wù)根基，打造高素質(zhì)窗口隊(duì)伍，圍繞業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等核心內(nèi)容，開展集中培訓(xùn)，重點(diǎn)提升工作人員業(yè)務(wù)熟練度和服務(wù)規(guī)范化水平。同時(shí)強(qiáng)化日常監(jiān)管，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、群眾反饋等多渠道開展服務(wù)質(zhì)量督查，全年窗口工作人員服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率、業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率100%，以過硬隊(duì)伍素養(yǎng)筑牢“金洞”服務(wù)根基。
未來可期，服務(wù)再升級(jí)。2025年的成績(jī)已成為過往，2026年的新征程已然開啟！接下來，金洞鄉(xiāng)將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，以群眾辦事“就近辦、一次辦、智能辦、舒心辦”為目標(biāo)，將鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心打造成多業(yè)務(wù)齊聚、一站式辦理的便利化服務(wù)平臺(tái)，為轄區(qū)群眾提供更高效、便捷、智能、溫暖的政務(wù)服務(wù)，為打造最具發(fā)展活力金洞營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。（楊蓉）
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