——寶雞市金臺(tái)公安分局長壽派出所“民情工作法”一線見聞
2026-01-19 10:30:47
窗外雨雪紛飛，屋內(nèi)溫暖干燥。今年元旦期間，面對(duì)又一場(chǎng)雨雪考驗(yàn)，金臺(tái)區(qū)電大家屬院頂樓居民韓師傅的心里格外踏實(shí)：“再也不怕‘外面下大雨，家里下小雨’了！”此前，因樓頂防水老化，漏水問題困擾他家多年。轉(zhuǎn)變，始于金臺(tái)公安分局長壽派出所民警張雪剛在“民情日志”上記下的那一筆。
“張警官，這事你得幫幫我們！”當(dāng)時(shí)，韓師傅拉著走訪的張雪剛傾訴。張雪剛沒有絲毫怠慢，他翻開隨身攜帶的“民情日志”詳細(xì)記錄，并走訪了多家住戶，發(fā)現(xiàn)這是小區(qū)的普遍難題。日志上的情況迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：長壽派出所積極對(duì)接金臺(tái)區(qū)西關(guān)街道辦事處，推動(dòng)該小區(qū)納入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。從選用新型環(huán)保材料到監(jiān)督施工細(xì)節(jié)，張雪剛?cè)谈櫋Ｈ缃?，困擾居民的“心頭病”徹底根治。
在長壽派出所，這樣厚厚的“民情日志”每位社區(qū)民警都有一本。它記錄的并非驚天動(dòng)地的大事，多是家長里短、急難愁盼?！拔覀兠鎺⑿?，走街串巷，就是想讓群眾多一份溫暖、多一份安心。”民警張雪剛的話，道出了日志背后的初心。
“‘訪民意，記民情’，寫的是小日志，做的是大民生?！遍L壽派出所所長王少輝介紹，該所抓住基層減負(fù)賦能和“主防”改革契機(jī)，推動(dòng)工作重心向主動(dòng)防范、精細(xì)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型。而“民情日志”正是這一轉(zhuǎn)型的“晴雨表”和“試金石”，旨在拉近警民關(guān)系，精準(zhǔn)掌握群眾所想所需所盼。
如何讓日志“活”起來，真正發(fā)揮作用？長壽派出所探索出一套務(wù)實(shí)管用的“組合拳”。
“鐵腳板”+“云連線”，訪出真民情
走訪摸排，是日志內(nèi)容的源頭活水。派出所推行“全覆蓋走訪法”：民警“坐炕頭”“蹲地頭”，與農(nóng)民嘮家常宣法律；“串樓棟”“逛商戶”，與居民聊需求查隱患。還有“分類走訪法”，對(duì)困難戶、失獨(dú)老人等特殊群體優(yōu)先走訪，記錄需求；對(duì)商戶企業(yè)定期走訪，排查安全風(fēng)險(xiǎn)。
線下“鐵腳板”不停步，線上“云連線”亦同步。各社區(qū)建立警民聯(lián)絡(luò)群，民警微信號(hào)、手機(jī)號(hào)成為“熱線”，實(shí)現(xiàn)線下信息與線上響應(yīng)無縫銜接，民情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握。
“小張說事”+“五長共治”，化解在基層
依托廣受歡迎的“小張說事室”，派出所將矛盾調(diào)解平臺(tái)延伸到居民家門口。針對(duì)不同類型的糾紛，民警總結(jié)出“冷熱交替”“搭梯下墻”“圍魏救趙”等調(diào)解技巧，巧妙化解鄰里爭(zhēng)執(zhí)、消費(fèi)糾紛。
更深層次的治理，依靠發(fā)動(dòng)群眾。長壽派出所創(chuàng)新構(gòu)建“五長共治”模式，以社區(qū)民警為核心，整合社區(qū)長、警長、網(wǎng)格長、樓長、單元長力量，并發(fā)動(dòng)保安員、快遞員等群防群治力量，實(shí)現(xiàn)“警格+網(wǎng)格”深度融合，打通社會(huì)治理“末梢神經(jīng)”。
“四心服務(wù)”+“精準(zhǔn)對(duì)接”，溫情暖民心
服務(wù)群眾，重在用心用情。派出所倡導(dǎo)“四心服務(wù)法”：以“愛心”幫扶特殊群體，以“細(xì)心”排查潛在需求，以“耐心”回應(yīng)咨詢，以“誠心”解決難題。同時(shí)推行“精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)”：為獨(dú)居老人定期上門、代辦小事；為務(wù)工人員開通綠色通道；為企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境站好崗。
“前端預(yù)警”+“視覺巡防”，防控于未發(fā)
防范風(fēng)險(xiǎn)于未然是關(guān)鍵。派出所借助公共視頻、巡更點(diǎn)等科技手段，動(dòng)態(tài)掌握治安狀況，緊急事件到場(chǎng)時(shí)間大幅縮短。更注重“前端預(yù)警”，通過分析警情數(shù)據(jù)，提前向高發(fā)區(qū)域推送安全提示，聯(lián)合物業(yè)、商戶開展隱患自查，推動(dòng)工作從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
日志記下的，是問題，更是責(zé)任。今年1月，民警張雪剛在走訪中了解到，轄區(qū)一名15歲的殘疾孤兒歆歆（化名）性格自卑、獨(dú)居求學(xué)。他的日志里多了份特殊的牽掛。他主動(dòng)當(dāng)起孩子的“警察爸爸”，通過游戲互動(dòng)建立信任，更多方奔走，為孩子爭(zhēng)取政策補(bǔ)貼。派出所全體民輔警也自發(fā)捐款捐物，形成長效幫扶。一本日志，守護(hù)了一個(gè)孩子的未來。
2025年，長壽派出所轄區(qū)刑事案件同比下降77%，治安案件下降13%，無惡性案件、重大安全事故發(fā)生?！懊袂槿罩尽卑愕闹鲃?dòng)預(yù)防警務(wù)成效顯著。
如今，翻開一本本“民情日志”，密密麻麻的字跡，是家長里短的傾訴，是急難愁盼的托付，更是民警奔走解難的足跡。它不再僅僅是工作記錄，更是警民深情的紐帶、基層穩(wěn)定的基石。長壽派出所的民警們，正繼續(xù)用腳步丈量民情，用日志承載擔(dān)當(dāng)，做點(diǎn)亮社區(qū)和諧的“啟明燈”，做洞察社情民意的“先鋒者”，做守護(hù)一方平安的“貼心人”，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”寫下了鮮活的基層注腳。
（張雪剛 張欣）
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