——六安市金安區(qū)政務(wù)中心人社窗口獲群眾點(diǎn)贊
2026-01-16 14:57:57 鮑毅
近日，辦事群眾蘇曉飛先生滿(mǎn)懷感激之情，將一面印有“服務(wù)至上 實(shí)干高效”燙金大字的錦旗送到了六安市金安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，專(zhuān)程感謝人社窗口首席代表鮑毅、工作人員陳韜及全體業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。這面錦旗的背后，金安區(qū)人社局踐行以人民為中心的發(fā)展思想，窗口工作人員主動(dòng)作為，全程“幫辦代辦”為群眾尋回歷史社保權(quán)益的暖心實(shí)踐。
蘇先生與工作人員合影留念
急難愁盼，異地轉(zhuǎn)移遇“斷檔”
事情要追溯至2026年1月初，蘇先生來(lái)到六安市金安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，急需幫助家人查找并補(bǔ)錄2010年的一筆社保繳費(fèi)記錄，以便將社保關(guān)系順利轉(zhuǎn)移至上海。然而，工作人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)初步查詢(xún)，并未發(fā)現(xiàn)當(dāng)年的相關(guān)繳費(fèi)數(shù)據(jù)。按照常規(guī)流程，此類(lèi)情況通常需要辦事群眾自行提供當(dāng)年的原始繳費(fèi)憑證作為依據(jù)。這讓蘇先生犯了難：他本人急需趕回上海處理重要事務(wù)，而老家中的老人年事已高，既不懂政策也翻找不出十幾年前的舊票據(jù)。眼看社保轉(zhuǎn)移受阻，可能影響家人后續(xù)的待遇享受，蘇先生焦急萬(wàn)分，抱著試一試的心態(tài)找到了人社窗口首席代表鮑毅反映情況。
主動(dòng)攬責(zé)，翻箱倒柜尋“真經(jīng)”
了解到蘇先生的特殊困難后，鮑毅當(dāng)即表示：“您不用擔(dān)心，也不用回去翻箱倒柜了，這個(gè)事情交給我們，我們來(lái)查底賬?！睘楦咝七M(jìn)解決問(wèn)題，鮑毅立即啟動(dòng)“幫辦代辦”機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)六安市金安區(qū)社保中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)核查工作。社保中心陳韜和張旭兩位同志一頭扎進(jìn)檔案室，對(duì)十多年前的紙質(zhì)歷史臺(tái)賬進(jìn)行全面細(xì)致的人工翻閱和核查。經(jīng)過(guò)復(fù)雜細(xì)致的翻賬、比對(duì)，工作人員終于成功找到了當(dāng)年的原始繳費(fèi)記錄，并迅速完成了系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)錄入，確保了蘇先生家人的社保信息完整無(wú)誤。
全程盯辦，為民服務(wù)顯“真情”
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情，從受理訴求到解決問(wèn)題，金安人社窗口團(tuán)隊(duì)始終秉持“群眾利益無(wú)小事”的理念，全程幫辦、代辦、盯辦，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、干部跑腿”，以閉環(huán)式服務(wù)徹底解決了群眾急難愁盼問(wèn)題。蘇先生在送錦旗時(shí)動(dòng)情地說(shuō)：“本來(lái)以為要兩地跑、全家找，沒(méi)想到人社窗口這么負(fù)責(zé)，幫我解決了這個(gè)‘老大難’問(wèn)題，真是太感謝你們了！”
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份鞭策。下一步，六安市金安人社窗口將繼續(xù)秉持“民生為本”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升處置疑難雜癥問(wèn)題的能力，用實(shí)干和高效擦亮人社服務(wù)品牌，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
返回頂部