2026-01-05 11:24:36
今年以來，甘肅省隴南市兩當(dāng)縣云屏鎮(zhèn)始終堅持“人民至上”的發(fā)展思想，深耕陣地建設(shè)、政務(wù)公開、12345熱線辦理、數(shù)字賦能等重點工作，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的便民服務(wù)水平，把民生溫度融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，增強群眾的獲得感、幸福感。
強化陣地建設(shè)，讓服務(wù)環(huán)境更優(yōu)質(zhì)
云屏鎮(zhèn)整合陣地資源，以黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，配備了電腦、打印復(fù)印機、茶歇桌等辦公和便民服務(wù)設(shè)施，打造了布局科學(xué)、智慧高效、服務(wù)完善、體驗舒適的云屏“政務(wù)會客廳”，讓村民群眾不用進政府大樓，就能快速查詢、辦理便民事項，打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)的“最后一米”。同時，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置3個綜合服務(wù)窗口，涵蓋人社、衛(wèi)生健康、退役軍人、扶殘助殘、醫(yī)療保障等多個咨詢服務(wù)事項，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，為村民群眾提供一站式快捷辦理，一站式貼心服務(wù)。
深化政務(wù)公開，讓權(quán)力運行更透明
云屏鎮(zhèn)始終將政務(wù)公開作為保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要抓手，構(gòu)建“線上+線下”的公開體系。線上精準(zhǔn)發(fā)力，依托政府門戶網(wǎng)站、及微信公眾號、抖音、微博等政務(wù)新媒體平臺，公開政策文件、民生實事、工作動態(tài)等關(guān)鍵信息。截止目前，云屏鎮(zhèn)通過政府網(wǎng)站公開內(nèi)容19篇，微信公眾號發(fā)布信息400余篇，微信視頻號、抖音視頻號共計發(fā)布可視化內(nèi)容85條，微博推送信息2849條，讓政策解讀更生動、信息獲取更便捷。線下拓寬渠道，在鎮(zhèn)人民政府和各村黨群服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)公開欄，定期更新村務(wù)財務(wù)、惠民資金發(fā)放等信息，結(jié)合“民事直說”“入戶走訪”等活動，面對面解答群眾咨詢、解讀政策1100余次，推動政務(wù)公開從“紙上”落到“心上”，實現(xiàn)政務(wù)信息公開全覆蓋、無死角。
抓實熱線辦理，讓群眾訴求有著落
以12345便民熱線為紐帶，建立“接訴即辦、閉環(huán)管理”工作機制，把熱線平臺打造成傾聽民聲、化解民憂的“連心橋”。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視熱線辦理工作，明確專人負(fù)責(zé)事項簽收、處辦、處理完成全流程管理，對群眾反映的訴求第一時間響應(yīng)、第一時間處置。2025年，全鎮(zhèn)共進行知識采編27條，受理12345便民熱線事項7件，涵蓋民生保障、工程建設(shè)等重點領(lǐng)域，所有事項均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率100%，通過電話回訪、實地走訪等方式跟蹤問效，群眾滿意度100%，真正實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。
推進數(shù)字賦能，讓政務(wù)服務(wù)更高效
深入推進數(shù)字政府建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變。扎實開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理，精準(zhǔn)完成事項認(rèn)領(lǐng)、關(guān)聯(lián)電子證照、事項精細(xì)化管理、空表樣表加載、缺陷事項整改等基礎(chǔ)工作，確保每一項政務(wù)服務(wù)事項流程清晰、要素完整、指南規(guī)范。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦APP”、政務(wù)服務(wù)一體機等平臺，積極推廣線上辦事渠道，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上查辦事項。2025年，全鎮(zhèn)按時受理、辦結(jié)各類政務(wù)事項328件，為村民便利化打印各類證明、申請表等文件65份，用數(shù)字化服務(wù)的“精度”提升群眾辦事的“溫度”。
回眸2025，云屏鎮(zhèn)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域交出了一份有溫度、有力度的民生答卷；聚力“十五五”，云屏鎮(zhèn)將繼續(xù)堅守為民初心，以更精準(zhǔn)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實的作風(fēng)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾“急難愁盼”，不斷破解服務(wù)難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、治理效能更有精度。（李錦）
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