2025-12-31 17:18:05
中國人壽壽險廈門市分公司植根鷺島，發(fā)揮保險央企優(yōu)勢和保險“頭雁”效應(yīng)，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生福祉，助力廈門高質(zhì)量發(fā)展
中國人壽壽險廈門市分公司為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁保險力量。
“十四五”即將圓滿收官、“十五五”正待啟幕。中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險廈門市分公司”）堅守金融央企政治本色，以中國特色金融文化凝心聚力，緊緊圍繞“五要五不”要求，發(fā)揮保險央企優(yōu)勢和保險“頭雁”效應(yīng)，深度融入廈門經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，在保障民生福祉、助推兩岸融合、護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域交出了一份扎實(shí)的“國壽答卷”，為鷺島高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁保險力量。
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A 黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基 紅色引擎驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展
“黨建做實(shí)了就是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了就是競爭力，做細(xì)了就是凝聚力。”這是中國人壽壽險廈門市分公司深耕黨建與業(yè)務(wù)融合的深刻感悟。公司始終將黨的建設(shè)擺在首位，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用貫穿經(jīng)營發(fā)展全過程。
公司積極深化與政府部門、街道社區(qū)的黨建共建，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)力”的服務(wù)格局，通過政企共建聚合力，服務(wù)觸角再延伸。同時，各支公司紛紛組建黨員“攻堅先鋒隊”，以黨員骨干為核心，精準(zhǔn)診斷客戶需求、定制專屬保障方案、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)升級中當(dāng)先鋒、作表率。
其中，禾祥支公司黨支部聯(lián)動市委社會工作部、思明區(qū)計生協(xié)、思明區(qū)總工會等單位，深入基層慰問失獨(dú)家庭、困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，為新就業(yè)形態(tài)勞動者舉辦“慶生不孤單”集體生日會，讓溫情落地生根；海滄區(qū)支公司黨支部針對四個街道50個社區(qū)的實(shí)際需求，創(chuàng)新推出“一村一居”點(diǎn)對點(diǎn)理賠服務(wù)模式，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口；同安禾山村的田間地頭，黨員服務(wù)隊不僅為鄉(xiāng)親們講解普惠保險知識、提供8.2億元風(fēng)險保障，還主動幫忙銷售農(nóng)副產(chǎn)品，用實(shí)際行動詮釋金融為民初心。
B 護(hù)航小微企業(yè) 精準(zhǔn)賦能開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展
小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國人壽壽險廈門市分公司通過精準(zhǔn)對接小微企業(yè)差異化保障需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)模式，讓普惠金融直達(dá)“神經(jīng)末梢”。截至2025年上半年，已累計為3479家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障，覆蓋5.52萬從業(yè)人員。
其中，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，公司推出“線上員福保”保障計劃，采用模塊化設(shè)計覆蓋身故、傷殘、醫(yī)療、住院等核心責(zé)任，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際靈活組合；結(jié)合廈門地方特色開發(fā)“安心留廈”系列掌上保險產(chǎn)品，重點(diǎn)保障企業(yè)用工安全、員工出行安全及生產(chǎn)運(yùn)營穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)與廈門12.3萬家小微企業(yè)實(shí)際經(jīng)營風(fēng)險的精準(zhǔn)對接。在服務(wù)模式上，全流程線上辦理打破時空限制，“線上團(tuán)客”系統(tǒng)讓投保企業(yè)在合同成立后，可實(shí)現(xiàn)保單增減人、保費(fèi)結(jié)算、合同變更等全流程線上操作，無需往返柜臺，有效破解了小微企業(yè)保險服務(wù)“最后一公里”難題。
廈門作為“海絲”重要節(jié)點(diǎn)城市，是企業(yè)“走出去”“引進(jìn)來”的核心陣地。中國人壽壽險廈門市分公司立足廈門開放優(yōu)勢，深入調(diào)研“一帶一路”相關(guān)企業(yè)需求，針對企業(yè)海外經(jīng)營中面臨的人員風(fēng)險、運(yùn)營風(fēng)險等核心痛點(diǎn)，構(gòu)建了“專業(yè)團(tuán)隊+數(shù)字賦能”的全流程服務(wù)體系，量身定制差異化保險解決方案。一方面，組建專屬專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，提供從風(fēng)險評估、方案設(shè)計到理賠服務(wù)的一站式服務(wù)，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效；另一方面，充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)線上化辦理與遠(yuǎn)程服務(wù)，讓企業(yè)隨時隨地享受便捷服務(wù)。無論是大型“出?！逼髽I(yè)還是小微企業(yè)，都能享受到定制化、高效率的保險服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋人力資源、建筑材料、機(jī)械元件、電子元件加工等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)海外拓展解除后顧之憂。
C 情系鷺島民生 織密多層次普惠保障網(wǎng)絡(luò)
踐行金融為民宗旨，聚焦群眾急難愁盼問題，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，以政企聯(lián)動為支撐，以公益行動為延伸……中國人壽壽險廈門市分公司構(gòu)建起多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠保障網(wǎng)絡(luò)，讓金融發(fā)展成果惠及更多群體。
公司立足廈門民生需求實(shí)際，不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品，讓保障更貼合群眾需求。如，聯(lián)合當(dāng)?shù)刎旊U公司推出的“全家福關(guān)愛?！本C合保障計劃，創(chuàng)新性整合意外險、重疾險、家庭財產(chǎn)險三大保障，精準(zhǔn)對接城鄉(xiāng)居民尤其是農(nóng)村家庭的多元風(fēng)險需求，填補(bǔ)了傳統(tǒng)保險服務(wù)空白。針對計生家庭的特殊需求，公司與廈門市計生協(xié)會緊密協(xié)作，推出“計生家庭自付費(fèi)”保障方案，將計生保險、女性安康保險等多種產(chǎn)品靈活組合形成不同檔次的“生育關(guān)懷險”自選套餐，既滿足個性化需求，又推動保險服務(wù)下沉基層。其中，海滄區(qū)支公司深耕計生險領(lǐng)域，為全區(qū)7.2萬戶計生家庭筑起堅實(shí)風(fēng)險防線，成為計生家庭的“貼心守護(hù)者”。
同時，公司積極攜手政府部門、社會組織，將保險服務(wù)融入基層治理，提升民生服務(wù)效能。2025年，公司聯(lián)合思明區(qū)總工會舉辦多場惠民活動，如“百年工運(yùn)守初心、應(yīng)急賦能新征程”新就業(yè)形態(tài)勞動者應(yīng)急救護(hù)技能大賽， “巾幗匠心、與你同行”女職工專場活動等，展現(xiàn)服務(wù)民生的主動擔(dān)當(dāng)。
在服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者方面，公司持續(xù)加大保障力度，集美支公司聚焦新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等特殊群體，推動投保覆蓋率持續(xù)提升；禾祥支公司黨支部聯(lián)動多方力量，慰問困難騎手和環(huán)衛(wèi)工人，用溫情服務(wù)增強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動者的歸屬感。
圍繞“關(guān)愛婦女兒童健康”，公司持續(xù)開展公益行動，構(gòu)建“保險保障+健康管理”雙重關(guān)懷體系。其中，聯(lián)合廈門市婦女聯(lián)合會開展“關(guān)愛婦女兒童健康”活動，大力推廣女性安康保險，相關(guān)工作自2020年以來連續(xù)4年獲得福建省婦聯(lián)表彰，得到各級政府和監(jiān)管部門高度評價。2025年6月，公司聯(lián)合廈門市婦聯(lián)印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“關(guān)愛婦女兒童健康”活動的通知》，明確保險贈送、健康知識普及、產(chǎn)品推廣三大重點(diǎn)方向，與各區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合開展“五個一”宣傳工作。當(dāng)年即為4369名低保婦女捐助女性安康保險，提供總計4369萬元風(fēng)險保障；截至2025年上半年，累計為1.4萬名適齡女性提供保險保障，賠付金額達(dá)174萬元，切實(shí)為婦女兒童健康保駕護(hù)航。
中國人壽壽險廈門市分公司進(jìn)社區(qū)開展金融知識宣教。
中國人壽壽險廈門市分公司吉祥物牛犇犇和工作人員一起進(jìn)敬老院慰問。
中國人壽壽險廈門市分公司開展消保知識普及。
D 助力兩岸融合 打造臺胞臺企專屬保障生態(tài)
作為兩岸融合發(fā)展的前沿陣地，廈門是臺胞臺企投資興業(yè)、安居樂業(yè)的重要選擇。中國人壽壽險廈門市分公司充分發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，為臺胞臺企量身定制保障方案，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建起全方位的專屬保障生態(tài)，為兩岸融合發(fā)展注入保險力量。
其中，針對臺企定制“線上員福保”保障計劃，全面覆蓋身故、傷殘、醫(yī)療、住院等保險責(zé)任，可選交通意外和特約因工猝死責(zé)任，并提供承保費(fèi)率優(yōu)惠；對于100人以下的臺企，首次投保完善手續(xù)后，續(xù)年可實(shí)現(xiàn)全流程線上操作，大幅提升服務(wù)效率。2025年1月—8月，公司共承保臺企12家，提供保險金額218億元。
針對在廈務(wù)工或經(jīng)營的臺胞個人，推出“安心留廈”系列掌上保險，除傳統(tǒng)意外、醫(yī)療保障外，創(chuàng)新增加快速公交、水上交通等具有廈門特色的交通意外保障責(zé)任，助力臺胞在廈安居樂業(yè)。針對臺胞赴大陸旅游需求，推出“返鄉(xiāng)?！毕盗新糜伪ｋU，為兩岸旅游交流合作提供風(fēng)險保障。2025年1月—8月，公司承保臺胞個人客戶96人，保險金額15億元；承保在廈臺灣學(xué)生近300人，保險金額超3億元，實(shí)現(xiàn)臺胞在廈學(xué)習(xí)、工作、生活、旅游的全場景保障覆蓋。
為讓臺胞臺企在廈投保更便捷，公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，破除身份認(rèn)證、辦理流程等方面的壁壘。在投保環(huán)節(jié)，優(yōu)化投保系統(tǒng)，臺胞憑臺灣居民來往大陸通行證即可順利投保，無需額外繁瑣手續(xù)；在服務(wù)環(huán)節(jié)，推出“線上團(tuán)客”系統(tǒng)，臺企投保后可開通操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)保單增減人、保費(fèi)結(jié)算等全流程線上辦理，無需至柜臺現(xiàn)場辦理，大幅節(jié)省時間成本。
E 守護(hù)健康防線 大病保險書寫民生保障答卷
“一場大病壓垮一個家庭”是許多家庭的擔(dān)憂，而大病保險作為基本醫(yī)保的重要補(bǔ)充，是抵御重大疾病風(fēng)險的“堅實(shí)后盾”。中國人壽壽險廈門市分公司作為廈門市大病保險牽頭中標(biāo)承保機(jī)構(gòu)，始終以守護(hù)群眾健康為己任，不斷優(yōu)化保障方案、提升服務(wù)效能，讓大病保險這張“健康保障網(wǎng)”越織越密、越織越牢。
廈門市自1997年在全國率先啟動職工補(bǔ)充醫(yī)療保險以來，持續(xù)完善大病保險制度，中國人壽壽險廈門市分公司充分發(fā)揮商業(yè)保險在風(fēng)險分擔(dān)、服務(wù)優(yōu)化中的優(yōu)勢，推動大病保險政策落地見效。2024年，全市大病保險覆蓋基本醫(yī)保參保人483萬，累計賠付67.29萬人次，賠付金額6.61億元，這組數(shù)據(jù)背后是公司專業(yè)服務(wù)的堅實(shí)支撐。
為更好滿足群眾保障需求，公司持續(xù)推動保障升級，2025年廈門市城鄉(xiāng)居民大病保險年度最高支付限額達(dá)50萬元，職工醫(yī)保參保人更是高達(dá)110萬元，實(shí)現(xiàn)全病種覆蓋，為參保人提供充裕的補(bǔ)充醫(yī)療保障。所有參加廈門市基本醫(yī)療保險的居民和職工，無需額外繳費(fèi)或辦理手續(xù)，即可自動享有大病保險保障，真正實(shí)現(xiàn)“高保障、廣覆蓋”。
此外，公司在廈門市醫(yī)保部門指導(dǎo)下，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”實(shí)踐，著力破解群眾就醫(yī)報銷“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。通過聯(lián)合醫(yī)保數(shù)據(jù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，優(yōu)化批量結(jié)算技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)參保人在全市2000多家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)結(jié)算時，系統(tǒng)自動完成基本醫(yī)保與大病保險“一站式”結(jié)算?；颊咧恍柚Ц秱€人承擔(dān)部分，無需墊付、無需跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
為兼顧線上便捷性與線下服務(wù)溫度，公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險專項(xiàng)服務(wù)窗口，配備專業(yè)人員為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供批量報銷服務(wù)，同時面向市民提供政策咨詢、理賠指導(dǎo)等線下服務(wù)。線上系統(tǒng)優(yōu)化與線下窗口服務(wù)相輔相成，讓大病保險服務(wù)既有效率又有溫度。
“不僅是保險服務(wù)的提供者，更是醫(yī)保政策的宣傳員、群眾健康的守護(hù)者?！睘樽尭嗍忻窳私獠⑾硎艽蟛”ｋU政策紅利，公司配合廈門市醫(yī)保部門持續(xù)開展“醫(yī)保政策進(jìn)社區(qū)”活動。2023年以來，走進(jìn)全市多個街道和社區(qū)，通過面對面講解、案例分析等形式，向群眾普及大病保險保障范圍、報銷流程等知識，助力群眾更好理解和享受政策福利。
結(jié)語 錨定新征程 續(xù)寫鷺島保險保障新答卷
擊鼓催征，新程再啟?！笆逦濉币?guī)劃即將開啟，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，立足廈門“海絲”重要節(jié)點(diǎn)城市、兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的戰(zhàn)略定位，保持戰(zhàn)略定力、堅定發(fā)展信心，持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，加大產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化力度，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為民生福祉增添保障，為兩岸融合注入動能，以更堅實(shí)的步伐、更務(wù)實(shí)的舉措，為廈門高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的國壽力量！
中國人壽壽險廈門市分公司在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立大病保險專項(xiàng)服務(wù)窗口，專業(yè)人員面向市民提供政策咨詢、理賠指導(dǎo)等線下服務(wù)。
中國人壽壽險廈門市分公司咨詢引導(dǎo)區(qū)為客戶提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)審手續(xù)及協(xié)助取號等服務(wù)。
中國人壽壽險廈門市分公司VIP服務(wù)區(qū)為VIP客戶開辟專享服務(wù)區(qū)域，集高端設(shè)計、隱私保護(hù)、專屬服務(wù)于一體。
中國人壽壽險廈門市分公司特殊人群服務(wù)窗口開辟便捷通道，老年顧客、傷殘人士、軍人可優(yōu)先辦理各項(xiàng)事務(wù)。
聲音 中國人壽壽險廈門市分公司黨委書記、總經(jīng)理杜盛盟：踐行金融為民 服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展
2025年，中國人壽壽險廈門市分公司持續(xù)堅持保險的政治性和人民性，緊密圍繞市委市政府決策部署，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，公司經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。截至10月底，總保費(fèi)達(dá)42.06億元，同比增長15.5%，實(shí)繳稅款超4700萬元，帶動本地就業(yè)超3000人。
一直以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終將服務(wù)廈門區(qū)域發(fā)展作為核心使命。在保障民生方面，提供保險保障金額超萬億元；大病保險服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，并再次以第一名中標(biāo)廈門市新一輪大病保險業(yè)務(wù)，連續(xù)三次獲得主承資格。在支持兩岸融合方面，設(shè)立臺胞臺企服務(wù)專柜，開通綠色通道。同時，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，持續(xù)推進(jìn)第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)快速增長，“國壽嘉園·廈門樂境”養(yǎng)老社區(qū)加快建設(shè)，致力于為市民提供全方位、有溫度的保障服務(wù)。
中央經(jīng)濟(jì)工作會議全面總結(jié)2025年經(jīng)濟(jì)工作，系統(tǒng)部署2026年經(jīng)濟(jì)工作，為“十五五”開好局、起好步打下重要基礎(chǔ)。面向未來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)強(qiáng)化政治引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)中央精神，持續(xù)做好金融“五篇大文章”。一是主動對接區(qū)域和國家戰(zhàn)略，用保險支持“一帶一路”建設(shè)，加大對科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的保險保障支持力度；全力支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。二是充分發(fā)揮壽險獨(dú)特保障功能優(yōu)勢，從風(fēng)險補(bǔ)償、健康管理、康養(yǎng)服務(wù)等方面持續(xù)用力；拓寬普惠保險的覆蓋面，并重點(diǎn)圍繞新業(yè)態(tài)、新市民、新可承保人群需求，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給。以更高站位、更實(shí)舉措，為廈門經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入金融活水，在服務(wù)廈門高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)國壽擔(dān)當(dāng)。
亮點(diǎn) “國壽好服務(wù)” 守護(hù)人民美好生活
作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，近年來，中國人壽以“守護(hù)人民美好生活”為使命和愿景，精心打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”。
在總公司的指導(dǎo)和支持下，中國人壽壽險廈門市分公司聚焦理賠服務(wù)優(yōu)，提升理賠服務(wù)時效，主動開展“理賠預(yù)付提前賠”“重大疾病一日賠”“突發(fā)事件特快賠”“特殊客戶上門賠”等一系列服務(wù)；同時，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)，深入推動“理賠直付便捷賠”“電子發(fā)票省心賠”和“全流程無人工理賠”等服務(wù)，不斷提升理賠速度和理賠便捷度。
2025年中國人壽壽險廈門市分公司推出“一站式直付”理賠服務(wù)，極大提升理賠服務(wù)體驗(yàn)和便捷度。即，客戶在出院辦理醫(yī)保結(jié)算的同一時刻，通過醫(yī)院系統(tǒng)與商保直付平臺實(shí)現(xiàn)對接，自動完成商保理賠的核算、校驗(yàn)與資金支付全流程，真正實(shí)現(xiàn)“出院即理賠，理賠即到賬”的服務(wù)革新。
如今，以理賠服務(wù)優(yōu)為代表的“服務(wù)渠道廣、線上服務(wù)全、智能服務(wù)強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)好、增值服務(wù)亮、理賠服務(wù)優(yōu)、適老服務(wù)暖、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)”等“國壽好服務(wù)”的八大服務(wù)優(yōu)勢日益凸顯。截至12月25日，中國人壽壽險廈門市分公司理賠件數(shù)共8.9萬件，賠付金額3.24億元，獲賠率99.52%，索賠支付時效1.33天。
升級金融消保新陣地 織密金融安全防護(hù)網(wǎng)
持續(xù)深耕社區(qū)、創(chuàng)新宣傳形式、拓寬服務(wù)半徑……自“金融消保驛站”系列活動開展以來，中國人壽壽險廈門市分公司始終致力于將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與金融知識普及落到實(shí)處。該驛站已成為提升市民金融素養(yǎng)、守護(hù)群眾“錢袋子”的重要陣地。
截至目前，中國人壽壽險廈門市分公司與金林社區(qū)、友民社區(qū)共建“金融消保驛站”累計開展線下線上宣傳活動25場，總觸達(dá)人次突破280萬，構(gòu)建起覆蓋廣泛、精準(zhǔn)高效的金融消保宣傳體系。
在精準(zhǔn)鎖定“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）三大重點(diǎn)群體，開展針對性極強(qiáng)的宣教活動的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險廈門市分公司不斷延伸“金融消保驛站”的宣傳觸角，積極拓展多元化宣傳場景。如，走進(jìn)建筑工地，為工友們送去保險保障與理性投資知識；還深入百年古厝，用通俗易懂的方言向老年人普及養(yǎng)老理財風(fēng)險；同時，也走進(jìn)商圈、特殊家庭等，通過一對一講解、發(fā)放宣傳資料等形式，滿足不同群體的個性化金融教育需求。接下來，中國人壽壽險廈門市分公司將繼續(xù)深化驛站共建模式，拓展更多社區(qū)及校園、農(nóng)村等新陣地，助力構(gòu)建安全、普惠的金融消費(fèi)環(huán)境。
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