2025-12-31 17:19:50
年末業(yè)務(wù)繁忙之際，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持從細(xì)微處著手，以專(zhuān)業(yè)和耐心為客戶(hù)排憂(yōu)解難。12月29日，該行總部營(yíng)業(yè)部成功為一家飲用水公司清點(diǎn)、兌換了大量一元硬幣，贏得客戶(hù)高度贊揚(yáng)。
據(jù)了解，該飲用水公司在日常經(jīng)營(yíng)中收到大量客戶(hù)支付的一元硬幣，長(zhǎng)期積存既占用空間，又影響資金周轉(zhuǎn)。年末結(jié)算前，公司員工專(zhuān)程攜帶數(shù)袋硬幣前往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部尋求兌換。盡管時(shí)值業(yè)務(wù)高峰，柜臺(tái)工作繁忙，但工作人員并未推諉，主動(dòng)接待并安排專(zhuān)窗辦理。
面對(duì)混雜著雜物的海量硬幣，柜員耐心分揀、清點(diǎn)，逐一剔除殘損幣，并與客戶(hù)實(shí)時(shí)核對(duì)金額。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)靈活調(diào)配窗口，保障其他客戶(hù)業(yè)務(wù)有序辦理。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的細(xì)致工作，所有硬幣清點(diǎn)完畢并兌換為整齊紙幣。員工還貼心提示客戶(hù)注意資金保管，令對(duì)方感動(dòng)不已：“年底這么忙，還花這么多時(shí)間幫我們，真是解決了大難題！”
此次硬幣兌換服務(wù)，是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行踐行“四心銀行”服務(wù)承諾的生動(dòng)寫(xiě)照，也體現(xiàn)出基層員工始終“以客戶(hù)為中心”的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度。在歲末年初的業(yè)務(wù)高峰期間，該行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)與溫情，為提升客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。
文/圖 陶新 程艷娥
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