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近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行營業(yè)部成功幫助多名客戶追回因誤觸手機彈窗廣告而被自動扣除的保險費用，累計挽回資金4000余元，以專業(yè)、高效的服務溫暖了群眾的心。

“之前一直沒注意短信扣費通知，昨晚一看余額才發(fā)現(xiàn)錢少了，一整夜都沒睡踏實！”客戶張女士回憶時仍心有余悸。原來，她因無意中點擊彈窗廣告，連續(xù)多月被扣取保險費用，累計金額達800余元。近期，類似情況在該行營業(yè)部多次出現(xiàn)，不少客戶因誤觸廣告而遭遇“自動扣費”，損失金額從幾百元到上千元不等。

獲悉這一情況后，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行總部營業(yè)部高度重視，立即安排專人對接客戶，全程協(xié)助他們與扣款方進行溝通協(xié)調，最終成功為受影響的客戶追回款項。這一暖心舉動不僅是該行日常服務中的一個縮影，更是其在2026年“新禾行動”中深化金融服務、筑牢民眾財產(chǎn)安全防線的生動實踐。

西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將保障民生、防范金融風險放在重要位置。接下來，該行將以“新禾行動”為契機，進一步優(yōu)化服務流程，加強金融知識宣傳，幫助客戶識別并防范彈窗廣告等網(wǎng)絡陷阱，同時持續(xù)開展員工能力培訓，以更扎實、更貼心的金融服務，助力地方經(jīng)濟發(fā)展與民生保障。

文/圖 陶新 程艷娥