2025-12-24 14:04:13
為進(jìn)一步鞏固對公業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、提升客戶經(jīng)理專業(yè)營銷能力，全面促進(jìn)對公業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行利用班后時間開展了對公業(yè)務(wù)營銷專題培訓(xùn)。該行副行長付淼、總部營業(yè)部客戶經(jīng)理、信貸管理部及業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人參訓(xùn)。
此次培訓(xùn)聚焦對公單位開戶、賬戶資金留存、代發(fā)業(yè)務(wù)、授信用信等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一改以往單向理論灌輸模式，采取項目組專家“陪跑式”指導(dǎo)，結(jié)合該行對公業(yè)務(wù)開展實際，深入剖析了不同類型對公客戶的需求痛點、業(yè)務(wù)合作關(guān)鍵抓手以及多產(chǎn)品聯(lián)動營銷策略，為客戶經(jīng)理提供了一套可復(fù)制、易落地的營銷方法。
互動交流環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理輪流上臺，就近期對公客戶走訪情況進(jìn)行復(fù)盤匯報，詳細(xì)說明了走訪中遇到的難點與堵點。針對部分復(fù)盤內(nèi)容不夠深入、重點不夠突出等問題，項目組專家選取典型走訪案例進(jìn)行示范教學(xué)，從客戶需求挖掘、溝通話術(shù)設(shè)計、后續(xù)跟進(jìn)策略等多角度展開講解，引導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)會用數(shù)據(jù)支撐分析、靠案例提煉經(jīng)驗，切實提升走訪實效。項目組還圍繞客戶走訪前準(zhǔn)備、走訪中溝通、走訪后維護(hù)等全流程開展專項輔導(dǎo)，助力客戶經(jīng)理補齊實戰(zhàn)短板。
會議期間，項目組還對客戶經(jīng)理近期時間管理情況作了通報，客觀指出部分人員在走訪規(guī)劃、時間分配和工作效率等方面存在的問題，并就下一步時間管理工作提出明確要求。會議強調(diào)，客戶經(jīng)理應(yīng)樹立“以效率促業(yè)績”的工作理念，科學(xué)規(guī)劃走訪計劃，建立客戶分級管理臺賬，將有限精力聚焦于高價值客戶的維護(hù)與拓展；同時要加強日常督導(dǎo)與考核，確保時間管理要求落實到位。
培訓(xùn)結(jié)合當(dāng)前工作實際，提出以下要求：一要端正態(tài)度、直面不足，主動改進(jìn)在客戶對接、營銷推進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)中存在的短板；二要認(rèn)清形勢、凝聚共識，深刻認(rèn)識對公存款業(yè)務(wù)對全行高質(zhì)量發(fā)展的重要作用，齊心協(xié)力攻堅克難；三要注重復(fù)盤、轉(zhuǎn)化提升，將走訪實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)與培訓(xùn)所學(xué)緊密結(jié)合，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力。
此次培訓(xùn)兼顧理論高度與實踐深度，有效提升了客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)水平。下一步，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)做好培訓(xùn)效果跟蹤，通過后續(xù)輔導(dǎo)與實戰(zhàn)演練，推動客戶經(jīng)理以更高專業(yè)水準(zhǔn)投入對公業(yè)務(wù)拓展，助力全行對公營銷實現(xiàn)新突破，為高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動力。
文/圖 喬偉 李文博
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