2025-12-22 11:43:16
為積極響應(yīng)老齡化社會(huì)服務(wù)需求，破解農(nóng)村老年客群金融服務(wù)痛點(diǎn)，彭陽農(nóng)村商業(yè)銀行堅(jiān)守“金融為民”初心，以“硬件升級(jí)、能力提升、宣教護(hù)航、服務(wù)延伸”四大舉措為抓手，全方位打造適老化金融服務(wù)體系，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。
硬件設(shè)施全面升級(jí)，打造舒心服務(wù)環(huán)境。該行聚焦農(nóng)村老年客戶使用習(xí)慣，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)開展適老化改造，設(shè)立“敬老愛心窗口”和綠色通道，明確老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)機(jī)制；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)便民配置，鋪設(shè)防滑地面、加裝無障礙坡道與安全扶手，等候區(qū)設(shè)置軟墊愛心專座，電子叫號(hào)屏放大字號(hào)并強(qiáng)化語音播報(bào)；常備多度數(shù)老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀及急救藥箱等實(shí)用工具，智能柜員機(jī)嵌入適老界面，采用大字體、高對(duì)比色彩設(shè)計(jì)，同步保留存折存取款、紙質(zhì)存單等傳統(tǒng)服務(wù)，從細(xì)節(jié)處筑牢適老服務(wù)基礎(chǔ)。
服務(wù)能力精準(zhǔn)提升，筑牢專業(yè)服務(wù)根基。該行將適老化服務(wù)納入全員培訓(xùn)體系，定期開展老年客戶溝通技巧、應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范等專題培訓(xùn)，重點(diǎn)提升員工對(duì)老年客戶的耐心引導(dǎo)、需求預(yù)判和協(xié)助操作能力；推行“一對(duì)一”貼心服務(wù)模式，要求員工主動(dòng)為老年客戶講解業(yè)務(wù)流程、協(xié)助填寫單據(jù)，對(duì)聽力不佳、行動(dòng)不便的客戶提供全程陪同服務(wù)，用專業(yè)素養(yǎng)和暖心態(tài)度化解老年客戶辦事顧慮。每逢養(yǎng)老金發(fā)放日，老年客群高峰期的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配其他崗位人員到營業(yè)大廳輔導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行及智能機(jī)具。
金融宣教靶向發(fā)力，守護(hù)資金安全防線。針對(duì)農(nóng)村老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，該行創(chuàng)新宣教形式，通過廳堂微沙龍、方言宣講、反詐視頻、典型案例剖析等通俗方式，走進(jìn)村鎮(zhèn)集市、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、村委活動(dòng)室，重點(diǎn)講解養(yǎng)老詐騙防范、假幣識(shí)別、存款保險(xiǎn)等核心知識(shí)；發(fā)放圖文并茂的“反詐口訣卡”“金融知識(shí)手冊(cè)”，現(xiàn)場解答疑問，引導(dǎo)老年客戶守好“錢袋子”。本年度，累計(jì)開展適老化金融宣教活動(dòng)超30場，覆蓋老年群體超1.2萬人次，有效提升了老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
服務(wù)觸角持續(xù)延伸，打通便民服務(wù)末梢。該行組建“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊(duì)”，開通上門服務(wù)預(yù)約專線，針對(duì)高齡、失能、行動(dòng)不便的老年客戶，提供社?？せ睢⒚艽a重置、賬戶掛失等“零距離”上門服務(wù)，今年以來已累計(jì)開展上門服務(wù)超50次；依托“銀行+村委”聯(lián)動(dòng)模式，常態(tài)化開展“適老服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，現(xiàn)場辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、指導(dǎo)智能設(shè)備使用，把金融服務(wù)送到田間地頭、村民家門口，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)。
今后，彭陽農(nóng)村商業(yè)銀行將持續(xù)聚焦農(nóng)村老年客群的多元化需求，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、完善服務(wù)場景，以更有溫度、更接地氣的金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村老年群體安享幸福晚年，為鄉(xiāng)村振興注入金融溫情。（供稿:祁久鋒）
返回頂部