2025-12-18 17:28:56
12月10日，漢中移動(dòng)藍(lán)天大廈營業(yè)廳榮獲中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)授予的“三星級(jí)電信業(yè)務(wù)實(shí)體營業(yè)廳”稱號(hào)。今年以來，漢中移動(dòng)以務(wù)實(shí)舉措破解民生通信難題、以信息化技術(shù)助力地方發(fā)展，用專業(yè)與溫度詮釋“客戶為根、服務(wù)為本”的核心理念。
服務(wù)為根：優(yōu)化窗口服務(wù)，強(qiáng)化文明建設(shè)
優(yōu)化營業(yè)廳窗口服務(wù)“一窗通辦”流程，探索壓縮等候時(shí)長至5分鐘內(nèi)，配備智能引導(dǎo)與適老化設(shè)施，建立“15分鐘響應(yīng)、1小時(shí)處置”機(jī)制，客戶滿意度持續(xù)超99%。憑借標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)與精細(xì)化管理，漢中移動(dòng)藍(lán)天大廈營業(yè)廳成為2025年陜西省內(nèi)唯一獲評(píng)的電信業(yè)務(wù)實(shí)體營業(yè)廳。
漢中移動(dòng)洋縣分公司被命名為“新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)”，設(shè)立了“愛心服務(wù)崗”，開展“銀發(fā)數(shù)字課堂”20余場，服務(wù)老年客戶超500人次；組建志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)鄉(xiāng)村，提供便民服務(wù)與“智慧農(nóng)業(yè)”通信方案，推行文明服務(wù)禮儀規(guī)范，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長超800小時(shí)，客戶滿意度連續(xù)保持98%以上。
民生為本：高效響應(yīng)，破解急難愁盼
秉持“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾，漢中移動(dòng)高效響應(yīng)群眾需求。在勉縣，公司接到光纜遷改求助后，迅速制定方案并高效完成跨越108國道的遷改任務(wù)，獲新鋪鎮(zhèn)板廟村委“移動(dòng)速度就是快”的高度評(píng)價(jià)；網(wǎng)格人員上門為90多歲高齡老人補(bǔ)辦調(diào)試手機(jī)卡，讓老人足不出戶解決通信難題。在南鄭，服務(wù)主管驅(qū)車158公里，歷時(shí)4小時(shí)上門解決福成鎮(zhèn)大營村客戶使用需求；在佛坪，為特殊原因停機(jī)的客戶開通“綠色通道”，24小時(shí)內(nèi)完成復(fù)核開機(jī)，并協(xié)同鎮(zhèn)政府開展“歲末防詐護(hù)平安”宣傳活動(dòng)，覆蓋超200名村民。
賦能發(fā)展：精準(zhǔn)發(fā)力，助力地方建設(shè)
立足地方發(fā)展需求，漢中移動(dòng)精準(zhǔn)賦能地方建設(shè)。聚焦旅游區(qū)山體對(duì)信號(hào)覆蓋影響大問題，組建專項(xiàng)工作組徒步勘測，遵循“生態(tài)優(yōu)先”原則優(yōu)化方案，克服多重施工難題，在留壩紫柏山完成桿路與光纜布放建設(shè)，徹底打通山區(qū)通信“最后一公里”，為林下經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障。結(jié)合各縣區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展特色，為鄉(xiāng)村養(yǎng)殖戶、種植戶量身定制“智慧農(nóng)業(yè)”通信方案，先后打造智慧農(nóng)機(jī)、產(chǎn)業(yè)大腦、數(shù)字橘園等樣板場景，以科技生產(chǎn)力助推鄉(xiāng)村振興。
未來，漢中移動(dòng)將持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)+文明踐行”模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善基礎(chǔ)設(shè)施，以更具溫度與效率的通信服務(wù)，滿足群眾多樣化需求，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
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