2025-12-14 09:16:14
12月11日上午，陜西創(chuàng)億偉業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理張婷在寶雞市渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)辦事窗口咨詢時(shí)，工作人員細(xì)致而熱情為她解釋有關(guān)事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)，正在大廳捕促營(yíng)商環(huán)境鏡頭的記者看得這一幕，將鏡頭對(duì)她進(jìn)行了隨機(jī)采訪。她滿意地說：“剛剛為我服務(wù)的這名人員詳細(xì)解讀政策法規(guī)，提供關(guān)聯(lián)的規(guī)范化選項(xiàng)并輔以專業(yè)說明，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)熱情周到，我一下子明白了?！?/p>
據(jù)了解，渭濱區(qū)始終堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，深耕“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，聚焦辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新推出一系列精準(zhǔn)高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數(shù)字賦能增效，從主動(dòng)服務(wù)下沉到暖心細(xì)節(jié)關(guān)懷，全方位打通服務(wù)“中梗阻”，以有溫度、高效率、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)名片。針對(duì)企業(yè)個(gè)性化難題，常態(tài)化開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對(duì)其因經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范化登記可能影響核心業(yè)務(wù)辨識(shí)度的難題，迅速組建服務(wù)隊(duì)上門“一對(duì)一”服務(wù)。工作人員精準(zhǔn)研判企業(yè)需求，今年以來共開展“三進(jìn)”活動(dòng)3次，解決項(xiàng)目難題20余件。通過主動(dòng)下沉、專業(yè)指導(dǎo)、特事特辦的服務(wù)模式，切實(shí)解決了企業(yè)發(fā)展中的“燃眉之急”，贏得了企業(yè)高度贊譽(yù)，彰顯了服務(wù)的深度與溫度。
不僅如此，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還聚焦企業(yè)跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點(diǎn)，依托“高效辦成一件事”改革，企業(yè)只需在遷入地（渭濱區(qū)）通過陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一次申請(qǐng)”，即可同步辦理登記遷移、稅務(wù)變更、社保公積金變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，無需再往返遷出地。平臺(tái)支持事項(xiàng)靈活勾選，后續(xù)可補(bǔ)充辦理。同時(shí)，通過線上線下宣傳引導(dǎo)、設(shè)置專窗、提供幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制解決共性問題，并通過事后回訪持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。改革將原本動(dòng)輒半個(gè)月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務(wù)，極大降低了企業(yè)遷移的運(yùn)營(yíng)阻滯和綜合成本，激發(fā)了市場(chǎng)活力。今年以來，共辦理企業(yè)遷移業(yè)務(wù)217件次，全區(qū)新增市場(chǎng)主體3766戶。
為破解傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)核查耗時(shí)長(zhǎng)、協(xié)調(diào)難等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“云端踏勘”模式。依托騰訊會(huì)議或“渭您服務(wù)”公眾號(hào)，構(gòu)建“在線預(yù)約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”服務(wù)鏈。企業(yè)一鍵發(fā)起申請(qǐng)，核查人員通過高清視頻，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)清單實(shí)時(shí)核驗(yàn)關(guān)鍵要素，流程支持在線標(biāo)注問題、即時(shí)反饋整改并留存影像證據(jù)。得益于模式優(yōu)化，90%以上的企業(yè)申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“一鏈辦結(jié)”，時(shí)限壓縮超80%。對(duì)非關(guān)鍵瑕疵允許“影像補(bǔ)證”，避免重復(fù)踏勘。該模式顯著降低企業(yè)交通、人力、時(shí)間等綜合成本，變“企業(yè)折返跑”為“數(shù)據(jù)線上跑”，踐行“減環(huán)節(jié)不減標(biāo)準(zhǔn)，提速度更提溫度”理念。目前，已應(yīng)用于7項(xiàng)許可事項(xiàng)，惠及50余戶企業(yè)，并逐步向更多高頻政務(wù)服務(wù)拓展。
以國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過場(chǎng)景創(chuàng)新、維度拓展、體驗(yàn)升級(jí)三維聯(lián)動(dòng)提升服務(wù)。升級(jí)推出集成式“一碼通”服務(wù)矩陣，覆蓋54項(xiàng)高頻許可，掃碼即可獲取全要素標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，減少“反復(fù)跑”，使用率達(dá)87%，材料補(bǔ)正率下降67%。線下設(shè)立規(guī)范化“樣板庫(kù)”，提供高精度填報(bào)樣表供群眾參照，實(shí)現(xiàn)填表“零誤差”，顯著提高申報(bào)效率。持續(xù)深化“‘渭’您服務(wù)”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務(wù)云地圖等數(shù)字化工具；線下延伸服務(wù)至園區(qū)、商圈、社區(qū)，推行延時(shí)辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了“好辦、快辦、智辦”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者因疏忽導(dǎo)致證照過期、影響經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“證照到期提醒”服務(wù)，變“坐等辦事”為“主動(dòng)服務(wù)”。聚焦社會(huì)事務(wù)類行政許可（尤其在高新區(qū)兩鎮(zhèn)事項(xiàng)移交后需求激增），提前摸底并分類建立證照有效期管理臺(tái)賬。在證照到期前，主動(dòng)通過電話、微信群等渠道，精準(zhǔn)聯(lián)系相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，及時(shí)提醒辦理延續(xù)手續(xù)，并一次性告知所需材料及流程。這項(xiàng)“主動(dòng)找人”的服務(wù)，有效避免了經(jīng)營(yíng)者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失，保障了業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)。這充分體現(xiàn)了“渭您服務(wù)”品牌從企業(yè)需求出發(fā)的服務(wù)溫度，顯著提升了企業(yè)的獲得感和滿意度。
在寶橋社區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站進(jìn)行采訪時(shí)，記者們聆聽了清姜街道寶橋社區(qū)黨委書記段常玲的講解，詳細(xì)了解了渭濱區(qū)持續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、推進(jìn)放管服改革、全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的特色亮點(diǎn)與創(chuàng)新做法。
值得一提的是，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為破解群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”難題，自2022年12月起，渭濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化推行周末延時(shí)服務(wù)。每周六、周日上午，區(qū)公共服務(wù)大廳準(zhǔn)時(shí)開放，提供“線上辦理、預(yù)約服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)窗口、自助終端”四位一體服務(wù)模式。精心設(shè)置4個(gè)綜合窗口，可辦理24項(xiàng)高頻便民服務(wù)（涵蓋醫(yī)保、法律咨詢等）。同步配備駕駛員自助體檢終端，滿足多樣化需求。截至目前，服務(wù)已累計(jì)開展228期，接待群眾2.3萬余人次，辦結(jié)事項(xiàng)1.8萬余件次。有效化解了上班族、學(xué)生族“請(qǐng)假難、辦事難”矛盾，將政務(wù)服務(wù)延伸至“八小時(shí)之外”和“休息日之中”，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
（記者 周俊鵬）
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