2025-12-12 11:05:30 張海斌
今年以來，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局強(qiáng)化工作舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。
一、強(qiáng)化流程再造。
按照“四減一優(yōu)”原則，全面梳理現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，優(yōu)化審批流程，去除不必要的環(huán)節(jié)，精簡申請材料，取消不必要的證明材料，壓縮審批時限，進(jìn)一步減少群眾辦事等待時間和精力。
二、推行預(yù)約分流。
推行線上預(yù)約和線下抽號并行機(jī)制，群眾即可通過政務(wù)服務(wù)平臺線上提前預(yù)約辦理，也可線下通過抽號機(jī)抽號辦理，減少大廳現(xiàn)場排隊等待。同時明確24小時自助服務(wù)大廳辦理事項范圍，制定每臺自助機(jī)的可視化操作指南，讓群眾根據(jù)自身情況安排辦事時間。
三、融合線上線下。
線上通過優(yōu)化“榆悅辦”小程序界面設(shè)計，利用新聞發(fā)布會，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、制定可視化操作指引，線上大力推廣“榆悅辦”小程序的應(yīng)用。同時，持續(xù)動態(tài)梳理并擴(kuò)充“全程網(wǎng)辦”事項清單，確保線上服務(wù)不僅“能用”，而且“好用”。線下通過設(shè)置企業(yè)洽談區(qū)、自助體驗區(qū)、幫代辦專區(qū)和辦不成事“窗口”?？茖W(xué)優(yōu)化窗口功能布局，將水、電、暖、氣等高頻便民事項集中設(shè)置，提供“一站式”辦理服務(wù)。特別是對線下稅務(wù)區(qū)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，采取“一對一”直面輔導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾，有效提升了群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。
四、高效辦成一件事。
充分利用政務(wù)服務(wù)一體化平臺，系統(tǒng)性梳理跨部門、跨層級的關(guān)聯(lián)事項，破除職責(zé)交叉、環(huán)節(jié)繁復(fù)的部門壁壘，實現(xiàn)從“單件事”向“整件事”的集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，梳理出我區(qū)“高效辦成一件事”事項清單，設(shè)置“高效辦成一件事”窗口，推動“高效辦成一件事”從改革理念轉(zhuǎn)化為便民利企的實際成效。
五、嚴(yán)格投訴問責(zé)與整改。
暢通投訴舉報渠道，公開投訴舉報電話，對服務(wù)態(tài)度惡劣、推諉扯皮等問題快速響應(yīng)，限時核查。一經(jīng)查實，情節(jié)較輕的給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的移交政務(wù)監(jiān)察投訴中心處理并進(jìn)行崗位調(diào)整，對造成惡劣影響的移交紀(jì)委監(jiān)委處理，以此強(qiáng)化警示作用，倒逼服務(wù)態(tài)度與作風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)。
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