2025-12-09 16:27:56
11月以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深入開展2025年全國“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的系列宣傳，筑牢了縣域金融消保防線?；顒泳劢菇鹑谥R普及、消費風險提示與服務質(zhì)效提升，累計發(fā)放各類宣傳資料3000余份，線上線下協(xié)同發(fā)力，有效營造了安全、放心、和諧的金融消費環(huán)境。
立足網(wǎng)點陣地，濃厚宣傳氛圍。 活動期間，該行各營業(yè)網(wǎng)點充分發(fā)揮前線宣傳主陣地作用，利用LED顯示屏、電子海報、電視等載體，高頻次滾動播放“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”“建放心消費圈 享美好新生活”等宣傳標語及主題短片達2000余次。在客戶等候區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)等醒目位置，整齊擺放涵蓋消費者八項基本權利、防范非法集資與電信詐騙、個人信息保護、理性投資理財及存款保險制度等知識的金融宣傳折頁。大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理主動向前來辦理業(yè)務的客戶進行“一對一”宣導與風險提示，將金融知識教育融入日常服務全過程。
延伸服務觸角，推進知識普及。 為將金融服務與消保宣教延伸至“最后一公里”，該行組織“紅馬甲”金融服務隊，積極開展金融知識“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進商圈、進學?！钡摹拔暹M”活動?？偛繝I業(yè)部走進錦湖商圈開展集中宣傳；城關支行黨支部聯(lián)合社區(qū)黨支部、派出所深入居民小區(qū)，聚焦老年群體開展針對性反詐宣傳；峽口支行黨支部則聯(lián)合社區(qū)及村級黨組織，探索“黨建+消?！惫步ㄐ履Ｊ?。當月累計開展各類線下集中宣傳活動20余場，直接覆蓋群眾超過1000人次，有力提升了基層群眾的金融素養(yǎng)與風險防范能力。
創(chuàng)新線上載體，拓展傳播廣度。 在鞏固線下陣地的同時，該行積極運用微信公眾號、視頻號等新媒體平臺，創(chuàng)新宣傳形式。通過制作發(fā)布系列主題圖文、生動易懂的短視頻及風險提示等線上內(nèi)容，以更直觀、更富趣味性的方式傳遞金融消費安全知識。活動期間，線上平臺共發(fā)布相關宣傳內(nèi)容6篇（條），累計閱讀量超過2萬次，進一步擴大了宣傳覆蓋面與社會影響力。
聚焦權益保護，暢通訴求渠道。 該行將提升消費者權益保護工作實效放在突出位置。行黨委會專題學習《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》及相關制度，并組織開展服務規(guī)范自查，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務透明度。11月，該行開展了領導班子“接訪日”活動4次，直接傾聽客戶聲音。同時，持續(xù)推進峽口支行“楓橋式金融消保服務工作站”試點建設，并于當月28日順利完成首批外部調(diào)解員及“銀發(fā)”調(diào)解員的聘任工作，強化與基層社區(qū)、村級組織的協(xié)同共治，提升糾紛化解能力，切實將矛盾糾紛化解在基層。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)推動消費者權益保護工作常態(tài)化、機制化建設，創(chuàng)新宣傳形式、深化服務內(nèi)涵、完善長效機制，著力提升金融服務質(zhì)量與水平，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定、促進地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。（譙煜杰）
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