2025-12-09 16:22:58
“老大爺,您先墊墊肚子?!标兾魑鬣l(xiāng)農商銀行城北支行柜員穆靜邊說邊將熱乎乎的饅頭塞到老人手里,年過七旬的老人緊緊握著柜員穆靜的手,眼眶微微發(fā)紅。

12月4日上午9時,七旬的王大爺佝僂著身子,拄著拐杖走進支行營業(yè)廳,顫巍巍地從口袋里掏出一本褶皺的存折。他想查詢養(yǎng)老金是否到賬,還想給在外地的孫子交話費。由于聽力不佳、表達吃力,溝通一度不便。穆靜立刻起身,攙扶老人坐下,放慢語速、提高聲音,俯身靠近他耳邊耐心詢問。查詢養(yǎng)老金后,老人又從懷里摸出幾張零錢,低聲問道:“姑娘,能不能幫我給孫子交50元話費?我不太會弄?!蹦蚂o接過錢,一邊用自己的手機為老人代繳話費,一邊用紙筆寫下操作步驟,細致地教老人怎樣查余額。過程中,她注意到老人臉色泛白、衣著單薄,不時用手捂著肚子,便輕聲問道:“老大爺,您是不是還沒吃早飯?”
得知老人一早從鄉(xiāng)下趕了十幾公里的路,連早餐沒顧上吃時,穆靜向同事交待了一聲,便匆匆離開營業(yè)廳。沒過多久,她帶回一袋冒熱氣的饅頭,硬塞到塞進老人手中。這溫暖的一幕被大廳里多位客戶看到?!艾F在西鄉(xiāng)農商銀行的服務真是越來越貼心了,這么關心老人,還專門跑去買吃的,真讓人感動?!痹趫鲛k理業(yè)務的張大姐感慨地說。
在西鄉(xiāng)農商銀行工作了21年的穆靜,一直是同事和客戶眼中的“貼心人”。她常常說:“辦業(yè)務不只是走流程,更要走進人心里?!边@個寒冬里,一個小小的舉動,傳遞了跨越柜臺的暖意,也映照出西鄉(xiāng)農商銀行作為“四心銀行”所蘊含的質樸溫情。
文/圖 涂小娟 胡珊珊