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“老大爺，您先墊墊肚子?！标兾魑鬣l(xiāng)農商銀行城北支行柜員穆靜邊說邊將熱乎乎的饅頭塞到老人手里，年過七旬的老人緊緊握著柜員穆靜的手，眼眶微微發(fā)紅。

12月4日上午9時，七旬的王大爺佝僂著身子，拄著拐杖走進支行營業(yè)廳，顫巍巍地從口袋里掏出一本褶皺的存折。他想查詢養(yǎng)老金是否到賬，還想給在外地的孫子交話費。由于聽力不佳、表達吃力，溝通一度不便。穆靜立刻起身，攙扶老人坐下，放慢語速、提高聲音，俯身靠近他耳邊耐心詢問。查詢養(yǎng)老金后，老人又從懷里摸出幾張零錢，低聲問道：“姑娘，能不能幫我給孫子交50元話費？我不太會弄?！蹦蚂o接過錢，一邊用自己的手機為老人代繳話費，一邊用紙筆寫下操作步驟，細致地教老人怎樣查余額。過程中，她注意到老人臉色泛白、衣著單薄，不時用手捂著肚子，便輕聲問道：“老大爺，您是不是還沒吃早飯？”

得知老人一早從鄉(xiāng)下趕了十幾公里的路，連早餐沒顧上吃時，穆靜向同事交待了一聲，便匆匆離開營業(yè)廳。沒過多久，她帶回一袋冒熱氣的饅頭，硬塞到塞進老人手中。這溫暖的一幕被大廳里多位客戶看到?！艾F在西鄉(xiāng)農商銀行的服務真是越來越貼心了，這么關心老人，還專門跑去買吃的，真讓人感動?！痹趫鲛k理業(yè)務的張大姐感慨地說。

在西鄉(xiāng)農商銀行工作了21年的穆靜，一直是同事和客戶眼中的“貼心人”。她常常說：“辦業(yè)務不只是走流程，更要走進人心里?！边@個寒冬里，一個小小的舉動，傳遞了跨越柜臺的暖意，也映照出西鄉(xiāng)農商銀行作為“四心銀行”所蘊含的質樸溫情。

文/圖 涂小娟  胡珊珊