2025-12-02 07:21:05
為深入貫徹“民有所呼,我有所應”的服務理念,切實提升12345政務服務熱線辦理效能,有效破解群眾急難愁盼問題,太白縣鸚鴿鎮(zhèn)全力推進熱線辦理工作提質增效,推動政務服務能級不斷提升,切實增強群眾辦事的獲得感、幸福感。
高效受理,精準辦理。鸚鴿鎮(zhèn)成立由黨委書記為組長的工作專班,組建8個工作小組,12345政務服務熱線由黨建工作辦公室進行統(tǒng)一受理,接收到政務服務熱線后,由黨委副書記進行審批,對于職責范圍內(nèi)的事項迅速處理,非職責范圍事項在0.5個工作日內(nèi)按規(guī)范申請退單,杜絕受理延誤與錯漏情況。
現(xiàn)場督辦,提升質效。依據(jù)工單類型分類,按照投訴類型及時向分管領導、業(yè)務干部及責任村組進行反饋,并組織鎮(zhèn)村干部深入一線進行現(xiàn)場核實,查看投訴具體情況,并落實相關解決措施,在辦理過程中留存影像資料,提升辦理質量。嚴格執(zhí)行領導逐級審核制度,承辦組室辦結工單后,依次由責任業(yè)務干部、分管領導進行把關,確保答復內(nèi)容準確規(guī)范。
貼心回訪,閉環(huán)管理。黨建工作辦公室安排專人進行回訪,真誠與群眾溝通,告知辦理結果、解答疑問,爭取群眾滿意,降低工單重辦率,形成“發(fā)現(xiàn)—解決—回訪”的工作閉環(huán)。對不滿意工單進行復核,未通過復核的退回重辦并督辦;對超期未辦、推諉及高頻投訴事項,由鎮(zhèn)紀委開展專項督查,辦理時效與質量得到全面提升。(通訊員 強榮瑋)