2025-11-28 09:13:39
山西省河津市樊村鎮(zhèn)綜治中心堅(jiān)持以“一站式”矛盾糾紛多元化解為核心，創(chuàng)新推行“樊事無憂1231”工作模式，有效激活基層治理末梢，妥善化解矛盾糾紛。強(qiáng)化“一個(gè)中心”統(tǒng)領(lǐng) 凝聚治理合力以綜治中心為主陣地，統(tǒng)籌整合司法、公安、信訪、民政等部門力量，建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成信息共享、分析研判、分流轉(zhuǎn)辦、協(xié)同處置、督查反饋的一體化工作流程，構(gòu)建資源整合、高效順暢、反應(yīng)迅速的“一站式”矛盾糾紛化解平臺，實(shí)現(xiàn)了從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。今年以來，中心累計(jì)接待群眾500余人次，當(dāng)場辦結(jié)率達(dá) 83%。
暢通“雙軌運(yùn)行”渠道 精準(zhǔn)對接需求線上智慧服務(wù)“一觸即達(dá)”。依托“善治美APP”村級服務(wù)平臺，建立村民訴求直報(bào)機(jī)制。村民通過手機(jī)即可隨時(shí)隨地上報(bào)問題、反映訴求、提出建議，打造“指尖治理”新模式。鎮(zhèn)綜治中心對相關(guān)訴求進(jìn)行統(tǒng)一梳理、分類、派單，確保第一時(shí)間感知、第一時(shí)間響應(yīng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。線下領(lǐng)導(dǎo)接訪“面對面解憂”。嚴(yán)格落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪班接訪制度，對能夠現(xiàn)場解決的問題，立即協(xié)調(diào)處置；對復(fù)雜問題，明確責(zé)任單位和辦結(jié)時(shí)限，跟蹤督辦到底，確保群眾反映的每一個(gè)事項(xiàng)都“件件有回音、事事有著落”。
建強(qiáng)“三支隊(duì)伍”支撐 夯實(shí)治理根基網(wǎng)格員隊(duì)伍“探頭前哨”作用凸顯。網(wǎng)格員堅(jiān)持日常走訪、動(dòng)態(tài)排查，常態(tài)化收集信息、了解民情、排查隱患，確保各類苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。調(diào)解員隊(duì)伍“前沿陣地”堅(jiān)固可靠。專業(yè)調(diào)解員對排查發(fā)現(xiàn)或群眾申請的矛盾糾紛實(shí)行“即接即調(diào)、專業(yè)調(diào)處”，綜合運(yùn)用法、理、情等多種方式，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層一線，筑牢和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。法律顧問隊(duì)伍“法治后盾”保障有力。法律顧問全程跟蹤指導(dǎo)重大復(fù)雜矛盾調(diào)處工作，為調(diào)解工作提供專業(yè)法律支撐。同時(shí)，結(jié)合典型案例開展精準(zhǔn)普法宣傳，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)、理性表達(dá)訴求，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛發(fā)生，當(dāng)好依法調(diào)解、依法治鎮(zhèn)的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”。
聚焦“一個(gè)目標(biāo)”導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)善治有為圍繞“大事化小、小事化了，‘樊’事無憂”目標(biāo)，通過體系化建設(shè)、流程化運(yùn)作、精準(zhǔn)化服務(wù)，有效將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患防范在早、化解在小。截至目前，共受理各類矛盾糾紛85起，化解78起，化解成功率 91.7%，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的良好局面，真正讓轄區(qū)群眾感受到“事事有回應(yīng)、處處有保障”的安心與無憂，營造了安全、穩(wěn)定、和諧、有序的社會環(huán)境。（樊村鎮(zhèn)黨委副書記 段雷朋）
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