2025-11-27 16:18:46
11月25日中午，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處客戶(hù)經(jīng)理侯凱憑借高度的警覺(jué)性和專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)能力，成功幫助客戶(hù)朱大姐識(shí)破并攔截一起遠(yuǎn)程控制手機(jī)電信詐騙，有效守護(hù)了其賬戶(hù)內(nèi)數(shù)萬(wàn)元資金安全，贏得客戶(hù)連連道謝。
當(dāng)天上午，朱大姐神色匆忙來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)求助。經(jīng)工作人員耐心溝通了解到，朱大姐接到一個(gè)自稱(chēng)“抖音客服”的境外電話，對(duì)方謊稱(chēng)其已開(kāi)通抖音直播會(huì)員服務(wù)，并聲稱(chēng)每月將扣除2000元費(fèi)用。隨后，詐騙分子以“幫助取消扣費(fèi)”為名，誘導(dǎo)朱大姐下載不明來(lái)源的APP，并逐步引導(dǎo)她開(kāi)啟手機(jī)遠(yuǎn)程控制權(quán)限。在長(zhǎng)達(dá)24分鐘的通話中，對(duì)方多次索要朱大姐的姓名、身份證號(hào)、銀行賬戶(hù)及指紋識(shí)別等敏感信息。
該行工作人員在了解情況后，迅速判斷出這是一起典型的遠(yuǎn)程控制類(lèi)電信詐騙，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間關(guān)閉了朱大姐賬戶(hù)的非柜面交易權(quán)限，協(xié)助她切斷網(wǎng)絡(luò)、拔出手機(jī)卡并強(qiáng)制關(guān)機(jī)，同時(shí)細(xì)致地向她解析詐騙分子的常用手段，說(shuō)明陌生APP可能竊取個(gè)人信息、遠(yuǎn)程操控設(shè)備的危險(xiǎn)。工作人員還結(jié)合以往類(lèi)似案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，逐步消除了朱大姐的疑慮。在網(wǎng)點(diǎn)多名員工的共同協(xié)助下，朱大姐卸載了詐騙APP、關(guān)閉了遠(yuǎn)程控制權(quán)限。
事后，朱大姐恍然大悟，深感后怕，并對(duì)該行工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與熱心負(fù)責(zé)表示衷心感謝。此次事件中，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工嚴(yán)格執(zhí)行反詐工作流程，以高度的責(zé)任感和敏銳的判斷力實(shí)現(xiàn)了資金止損，不僅維護(hù)了客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，也增強(qiáng)了公眾防范電信詐騙的意識(shí)和能力，充分體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在反詐工作中的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。(屈晶)
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