2025-11-27 11:28:08
川口社區(qū)作為王益區(qū)人口規(guī)模最大的社區(qū)，服務(wù)居民5499戶13496人，其中60歲以上老人2782人、占比達(dá)20.6%，老齡化特征尤為顯著。近年來，社區(qū)緊扣紅旗街街道“四聯(lián)三解三提升”基層治理工作機(jī)制（“四聯(lián)”即以“網(wǎng)格聯(lián)建、矛盾聯(lián)調(diào)、新風(fēng)聯(lián)樹、服務(wù)聯(lián)動”為抓手，“三解”即以“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解”為途徑，“三提升”即以“提升善治能力、提升平安指數(shù)、提升幸福成色”為目的），以“菊子說事”為核心議事協(xié)商品牌，聯(lián)動“紅色物業(yè)”、“益小光”紅色驛站、“老兵之家”三大紅色載體，將議事協(xié)商深度融入矛盾化解、養(yǎng)老服務(wù)、民生訴求響應(yīng)全流程，實現(xiàn)“小事不出說事室、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”，構(gòu)建起有溫度、高效率的基層治理新格局。
建強(qiáng)“菊子說事”品牌：“陣地+隊伍+流程”三維發(fā)力
凝聚多元解紛合力
社區(qū)以“聽民聲、聚民意、解民憂”為核心目標(biāo)，將“菊子說事”打造成居民家門口的“議事中樞”，通過三維發(fā)力讓議事協(xié)商更接地氣、更見實效。
雙陣地覆蓋，破除服務(wù)時空壁壘。一方面，在轄區(qū)中心依托“益小光”紅色驛站打造固定工作室，劃分休息區(qū)、飲水區(qū)、閱讀角等功能區(qū)域，讓居民愿意“走進(jìn)來”議事、解事；另一方面，針對老年群體出行不便等情況，開展“流動驛站進(jìn)小區(qū)”活動，街道包抓干部、社區(qū)“兩委”成員、志愿者與老年群體圍坐“拉家常”，面對面收集環(huán)境衛(wèi)生、管網(wǎng)改造、道路硬化等民生訴求，累計走進(jìn)小區(qū)12次，真正把議事桌搬到群眾家門口。五彩隊賦能，激活多元參與動能。依托轄區(qū)單位黨組織和在職黨員“雙報到”制度，吸納法律顧問、老黨員、“兩代表一委員”、退役軍人等力量，組建“巾幗紅”“菊子黃”“網(wǎng)格藍(lán)”“橄欖綠”“社工青”五彩調(diào)解隊。充分發(fā)揮隊伍“人熟、地熟、社情熟”的優(yōu)勢，針對家庭矛盾、涉法糾紛等不同類型訴求精準(zhǔn)匹配力量，形成“多方聯(lián)動、上下互動”的解紛合力。閉環(huán)式運(yùn)作，提升矛盾化解實效。嚴(yán)格遵循“居民說、能人理、集中議、跟蹤辦”流程，對訴求詳細(xì)記錄、分類梳理，當(dāng)場能解答的即時回應(yīng)，需協(xié)調(diào)解決的明確責(zé)任人和時限。自2023年11月工作室成立以來，已接待群眾185人，化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等各類問題42件，居民滿意度達(dá)98%以上?！班徖镉忻軄磉@都能化解，累了還能歇腳充電，咱百姓覺得特別方便?！本用駞卧掠⒌脑u價道出了大家的心聲。
紅色載體賦能：議事協(xié)商精準(zhǔn)對接養(yǎng)老需求
構(gòu)建“家門口幸福圈”
針對老齡化突出現(xiàn)狀，社區(qū)將三大紅色載體與議事協(xié)商深度融合，圍繞老年人“生活照料、健康守護(hù)、精神寄托”核心需求精準(zhǔn)施策，讓養(yǎng)老服務(wù)更貼民心、更有溫度。
紅色物業(yè)當(dāng)“管家”，破解“養(yǎng)老不便”難題。聯(lián)合轄區(qū)國企物業(yè)打造“紅色物業(yè)”，以“黨建+物業(yè)+養(yǎng)老”模式，通過居民議事會收集老人代買代辦、居家維修等訴求，組建黨員、物業(yè)人員、志愿者“助老服務(wù)隊”。今年以來，累計為行動不便老人提供代買代辦服務(wù)186人次；協(xié)商推出“上門維修免人工費(fèi)”政策，解決水電故障、家具松動等問題232件；定期走訪獨居老人排查安全隱患、開展精神慰藉，成為老人身邊的“貼心人”?！耙嫘」狻斌A站作“樞紐”，優(yōu)化“康養(yǎng)服務(wù)”供給。以“益小光”紅色驛站為核心陣地，通過居民代表大會協(xié)商確定養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容：健康方面，聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、退休醫(yī)護(hù)志愿者開展義診1820余人次；為特殊老人建立“一人一檔”并明確隨訪頻次；精神文化層面，開設(shè)“銀齡課堂”，涵蓋智能手機(jī)使用、書法繪畫等課程，組織納涼電影、節(jié)日聯(lián)歡等活動12場，參與老人超800人次，有效緩解獨居老人孤獨感。“老兵之家”暖“兵心”，打造“專屬尊崇”服務(wù)。針對轄區(qū)退伍軍人老人特殊需求，通過退役軍人議事座談會明確服務(wù)方向：定期邀請退役軍人事務(wù)部門上門提供優(yōu)撫政策咨詢、補(bǔ)貼申領(lǐng)協(xié)助；常態(tài)化開展“紅色故事會”16場，邀請退伍老人分享軍旅經(jīng)歷；組建“老兵互助小組”，鼓勵身體條件較好的老兵互幫互助，節(jié)日期間上門慰問，讓退伍老人感受到專屬尊崇與溫暖。
川口社區(qū)通過“菊子說事”品牌與紅色載體的深度融合，將“四聯(lián)三解三提升”機(jī)制轉(zhuǎn)化為“矛盾有人解、養(yǎng)老有人護(hù)、訴求有人應(yīng)”的實際成效。社區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化議事流程、整合資源、拓展服務(wù)，持續(xù)擦亮“菊子說事”品牌，深化紅色載體賦能效應(yīng)，讓基層治理更有溫度、更富活力，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員：高正正）
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