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為持續(xù)筑牢金融消費者權益保護防線，提升全員消保意識與綜合服務能力，11月24日，西鄉(xiāng)農商銀行組織開展了2025年下半年金融消費者權益保護專題培訓。

此次培訓以“線上+現(xiàn)場”相結合的方式開展，該行消保委員會成員、各部門及分支機構負責人、運營主管、綜合柜員、客戶經理、大堂經理等共計300余人參加。

培訓緊扣當前金融消費者權益保護工作的重點與實際需求，圍繞網(wǎng)信工作與投訴處理兩個主題開展。在網(wǎng)信工作方面，特邀縣委網(wǎng)信辦進行專題授課，系統(tǒng)講解了開展網(wǎng)信工作的基本方法、分析研判要點以及工作流程，并結合金融機構典型真實案例進行深入剖析，有效增強了參訓人員在復雜網(wǎng)絡環(huán)境和新形勢下的快速反應與應對能力。投訴處理方面，由該行消保負責部門聚焦客戶投訴全流程，重點講授高效溝通技巧、情緒管理方法及矛盾化解策略，旨在從源頭提升服務質量、優(yōu)化客戶體驗，力爭把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

培訓結束后，現(xiàn)場組織了培訓效果測試，進一步鞏固了學習成效。此次專題培訓，不僅強化了全行員工對消費者權益保護工作重要性的認識，更有效提升了各崗位員工網(wǎng)信工作、投訴處理的實務操作能力。

下一步，西鄉(xiāng)農商銀行將以更高的標準、更實的舉措、更優(yōu)的服務，切實保護金融消費者的合法權益，共同守護良好的市場聲譽，為全行的穩(wěn)健發(fā)展注入更強勁的服務動能。

文/圖 陳笛