2025-11-26 08:14:00
今年以來，洋縣聯(lián)社華陽信用社在鞏固柜面服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)發(fā)力推動(dòng)業(yè)務(wù)向智能機(jī)具遷移，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)質(zhì)效雙升。截至目前，該社智能機(jī)具業(yè)務(wù)遷移率達(dá)17.5%，超出轄內(nèi)平均水平5.41個(gè)百分點(diǎn)，轉(zhuǎn)型成效顯著。
夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)功，筑牢轉(zhuǎn)型“硬支撐”。為保障業(yè)務(wù)遷移順暢推進(jìn)，該社通過“清單化”梳理、“場(chǎng)景化”演練，對(duì)全員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工既熟練操作機(jī)具、又能精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求。同步建立“運(yùn)營主管引導(dǎo)、柜面人員協(xié)辦、客戶經(jīng)理輔助”的協(xié)同作業(yè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶有效分流，讓簡單業(yè)務(wù)快速辦結(jié)，復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)專辦，大幅縮短客戶等待時(shí)間。
延伸觸角優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。該社充分發(fā)揮移動(dòng)背夾靈活便攜優(yōu)勢(shì)，組建紅馬甲服務(wù)隊(duì)，上門為特殊群體辦理卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，并同步開展農(nóng)戶授信、電子銀行等一攬子營銷。今年以來，已通過移動(dòng)終端上門服務(wù)30余次，辦理業(yè)務(wù)超100余筆，既解決了特殊群體的金融服務(wù)難題，也有效分流了柜面壓力。
閉環(huán)管理促長效，鞏固業(yè)務(wù)遷移“好成果”。為持續(xù)鞏固智能機(jī)具遷移成效，華陽信用社建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)-分析復(fù)盤-優(yōu)化調(diào)整”閉環(huán)管理機(jī)制。指定專人收集客戶反饋和使用難點(diǎn)，定期組織分析復(fù)盤。遇逢集業(yè)務(wù)高峰時(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整引導(dǎo)，確保服務(wù)不斷檔。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)業(yè)務(wù)遷移從“物理位移”向“質(zhì)效提升”轉(zhuǎn)變。（胡婧）
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