2025-11-11 09:58:22
“謝謝，謝謝你們跑一趟！”緊握著洋縣聯(lián)社城南信用社工作人員的手，李先生連聲道謝，感激之情溢于言表。近日，一場(chǎng)及時(shí)而溫暖的上門服務(wù)，讓困擾他多日的母親養(yǎng)老金支取難題迎刃而解，也讓金融服務(wù)的暖流，悄然淌進(jìn)了這個(gè)普通家庭的心田。
此前，李先生焦急地來到城南信用社求助：其母親因身體原因長(zhǎng)期臥床，急需取出養(yǎng)老金以應(yīng)付日常開銷，然而老人卻忘記了銀行卡密碼，多次嘗試失敗導(dǎo)致卡片被鎖定。按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)需本人辦理，這可讓行動(dòng)不便的老人一家犯了難。
群眾的“急難愁盼”，就是服務(wù)的著力點(diǎn)。了解到這一特殊情況后，城南信用社沒有絲毫遲疑，立即啟動(dòng)便民服務(wù)流程，“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)迅速響應(yīng)，攜帶移動(dòng)背夾等設(shè)備，將“銀行柜臺(tái)”搬到了老人的病榻前。
在老人家中，工作人員并未急于辦理業(yè)務(wù)。他們首先俯下身，輕聲與老人交談，仔細(xì)確認(rèn)老人意識(shí)清醒，并真切了解其辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿。待老人安心后，一名工作人員面帶微笑，貼近老人身旁，用溫和的語(yǔ)調(diào)，一步步耐心講解操作流程，語(yǔ)速平緩，確保老人能聽清、聽懂。另一名工作人員則細(xì)致核對(duì)相關(guān)信息，從旁協(xié)助，引導(dǎo)老人順利完成人臉識(shí)別、密碼重置等必要環(huán)節(jié)。整個(gè)過程，工作人員動(dòng)作輕柔，言語(yǔ)親切，沒有絲毫催促，原本因陌生流程而略顯緊張的老人，眉頭漸漸舒展，安靜地配合著。一旁守候的李先生，看著這一幕，也終于放下了懸著的心。
這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的上門服務(wù)，它解決了客戶家庭的燃眉之急，更生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)涵。它傳遞的不僅是業(yè)務(wù)的便捷，更是對(duì)特殊群體需求的深切關(guān)照與人文尊重。
據(jù)悉，洋縣聯(lián)社城南信用社將持續(xù)聚焦客戶在日常金融生活中遇到的“急難愁盼”問題，推動(dòng)服務(wù)不斷走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)社區(qū)、深入千家萬(wàn)戶，用一次次貼心的行動(dòng)，匯聚成服務(wù)群眾的溫暖力量，讓金融服務(wù)的“微光”照亮更多需要幫助的角落。(黃珺)
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