西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行上門為山區(qū)老人辦理密碼重置
2025-11-08 09:35:22
日前，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行青龍分理處接到一通來自偏遠(yuǎn)山區(qū)西鄉(xiāng)縣附溪村九組的緊急求助電話，電話那頭的李大媽年事已高、行動不便，因忘記銀行卡密碼，無法取出養(yǎng)老金和各項補(bǔ)貼，生活一時陷入困境，子女常年在外，老人又難以親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置，焦急之中，請身邊親屬向青龍分理處求助。
得知情況后，青龍分理處負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動特事特辦上門服務(wù)機(jī)制，迅速組織服務(wù)小隊攜帶移動終端設(shè)備，驅(qū)車前往李大媽所住的山區(qū)，車輛在崎嶇山路上行駛25公里，遇到無法通車路段，隊員們便徒步前行，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，服務(wù)隊經(jīng)過40多分鐘終于抵達(dá)李大媽家中，顧不上歇息，他們立即在簡陋的環(huán)境中搭建起“臨時柜臺”，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，耐心細(xì)致地核驗老人和家屬的身份信息，并通過移動設(shè)備現(xiàn)場為李大媽辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
辦理過程中，工作人員半蹲在老人身旁，一遍遍輕聲講解，一步步引導(dǎo)操作。隨著“密碼重置成功”的提示音響起，李大媽緊緊握住工作人員的手，眼含熱淚激動地說：“太謝謝你們了，現(xiàn)在錢能取出來了，心里總算踏實了?！?/p>
這樣的上門服務(wù)并非個例。多年來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終秉持“金融為民”理念，將服務(wù)延伸延伸到田間地頭、農(nóng)家院落，針對老、弱、病、殘等特殊群體開辟“綠色通道”，主動提供上門服務(wù)，用實際行動打破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，將便捷與溫情送到客戶家中，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。(代文 董飛)
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