2025-10-31 15:49:39
歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。在這個(gè)承載著敬老愛(ài)老傳統(tǒng)的節(jié)日里，漢中移動(dòng)分公司精心策劃開(kāi)展“數(shù)字適老，溫心通信”主題活動(dòng)，聚焦老年群體在通信使用和數(shù)字融入中的“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)特色手工活動(dòng)、定制化智慧課堂及上門(mén)便民服務(wù)等多元舉措，全力破解老年人“數(shù)字鴻溝”難題，讓銀發(fā)群體在智慧時(shí)代切實(shí)感受到通信服務(wù)的溫度與便捷。
手工傳情，暖意滿廳。各縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一場(chǎng)場(chǎng)別開(kāi)生面的“艾草養(yǎng)生錘手工制作”活動(dòng)溫情上演。老年客戶們興致盎然地圍坐一堂，在工作人員的細(xì)致指導(dǎo)下，有條不紊地進(jìn)行裁剪、填充、縫合等工序?，F(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起交流技巧的探討聲和分享養(yǎng)生心得的歡笑聲，熱鬧而溫馨。當(dāng)一個(gè)個(gè)散發(fā)著淡淡艾草清香的養(yǎng)生錘制作完成，老人們緊緊攥在手中，臉上洋溢著滿滿的成就感?！凹饶軐W(xué)到手工技藝，又能收到節(jié)日祝福，移動(dòng)的這份心意我們太喜歡了！”一位參與活動(dòng)的老人難掩喜悅之情。
課堂授技，安心護(hù)航。“您看，點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)就能和子女視頻通話了，畫(huà)面很清晰?！痹凇斑m老智慧課堂”上，營(yíng)業(yè)廳工作人員化身“銀發(fā)導(dǎo)師”，采取“一對(duì)一”“手把手”的教學(xué)模式，從智能手機(jī)基礎(chǔ)操作講起，針對(duì)老年群體高頻生活場(chǎng)景，重點(diǎn)演示養(yǎng)老金線上查詢、水電氣費(fèi)一鍵繳納、網(wǎng)上掛號(hào)等實(shí)用功能，確保每位老人都能“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上”。
考慮到老年群體是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的易受侵害對(duì)象，課堂上還專門(mén)增設(shè)反詐科普環(huán)節(jié)。工作人員結(jié)合近期發(fā)生的涉老詐騙典型案例，用通俗易懂的語(yǔ)言講解虛假投資、保健品詐騙、冒充電商客服等常見(jiàn)詐騙套路的識(shí)別技巧，反復(fù)叮囑老人們“不輕易點(diǎn)擊陌生鏈接、不透露個(gè)人敏感信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬”，筑牢老年群體的財(cái)產(chǎn)安全防線。
上門(mén)服務(wù)，解民所急。日前，鎮(zhèn)巴縣營(yíng)業(yè)廳接到一位老人家屬的求助電話，稱老人因突發(fā)疾病住院，手機(jī)卡意外損壞，無(wú)法及時(shí)與家人聯(lián)系，情急之下想到向移動(dòng)公司求助。了解情況后，營(yíng)業(yè)廳工作人員立即攜帶設(shè)備趕往醫(yī)院，一邊安撫老人及家屬的情緒，一邊快速辦理補(bǔ)卡手續(xù)，僅用20分鐘便完成了卡片補(bǔ)辦和功能調(diào)試，幫助老人恢復(fù)通信。
這樣急客戶之所急、想客戶之所想的上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景，在漢中移動(dòng)早已成為常態(tài)。為打破廳店服務(wù)時(shí)空限制，公司組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶推出上門(mén)辦卡、故障排查、套餐優(yōu)化等定制化服務(wù)，今年以來(lái)已累計(jì)為900余戶老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)溫度。
此次重陽(yáng)節(jié)系列活動(dòng)，是漢中移動(dòng)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、弘揚(yáng)敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，漢中移動(dòng)將持續(xù)深化適老服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳適老設(shè)施、升級(jí)線上服務(wù)功能、擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量，讓適老服務(wù)更有精度、更有溫度、更有深度，助力更多銀發(fā)老人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展紅利。
通訊員 周薇
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