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（楊柳 全媒體記者 陳小文）“我母親前幾天不慎摔傷，臥床無法行動(dòng)......”9月29日，轄區(qū)群眾李女士神色焦慮的來到陜西省合陽縣公安局黑池派出所戶籍大廳向民警求助。家中老人前幾天不慎摔傷，兒女本想將老人接至身邊照料，卻發(fā)現(xiàn)老人的身份證與戶口本早已丟失。

“這次回來，想把母親接到我們身邊照顧，可沒有證件，這買票、看病、辦手續(xù)都沒法弄，人現(xiàn)在連坐起來都困難，怎么來派出所辦證啊？”李女士說著，聲音里滿是焦急，眼眶也泛起了紅。

了解情況后，戶籍民警一邊安撫李女士的情緒，讓其耐心等待，一邊迅速記錄下老人的家庭住址、身體狀況等關(guān)鍵信息，并明確告知：“我們會(huì)盡快安排工作人員，利用下班時(shí)間上門為老人辦理身份證，請(qǐng)您放心?！泵窬脑捪褚活w“定心丸”，讓李女士緊鎖的眉頭終于舒展開來。

當(dāng)天下午，民警帶著證件采集設(shè)備，專程趕往老人家中?？紤]到老人行動(dòng)不便，民警細(xì)心調(diào)整拍攝角度，親切地引導(dǎo)老人配合拍照、采集信息。辦理結(jié)束后，民警還貼心告知老人及其家屬，證件辦好后會(huì)第一時(shí)間送上門，讓他們無需再奔波。

“真是太謝謝你們了！本來以為這事會(huì)很麻煩，沒想到你們不僅服務(wù)熱情，還這么高效，真是幫我們家解決了大麻煩！”李女士對(duì)著民警連連道謝。

從“群眾跑”到“民警跑”，黑池派出所民警用上門服務(wù)，打破了“窗口辦公”的局限。不僅將便民服務(wù)延伸到群眾最需要的地方，同時(shí)也用責(zé)任和溫度詮釋了“人民公安為人民”的初心。