2025-09-29 14:12:07
基層民主的“毛細(xì)血管”如何暢通？全過程人民民主的“末梢神經(jīng)”怎樣激活？王家河街道人大代表聯(lián)絡(luò)站，提供了一個(gè)個(gè)鮮活的樣本。街道四個(gè)人大代表聯(lián)絡(luò)站在“家門口”搭建起集協(xié)商議事、糾紛調(diào)解、便民服務(wù)于一體的民意收集站，更成為幸福家園的“推進(jìn)器”，燈不亮、路不平、氣不通、安裝充電樁、增設(shè)停車位等民生問題在聯(lián)絡(luò)站高效解決，居民的獲得感持續(xù)攀升。
從板凳說事到茶話議事 滿意度不斷提升
“這樣的議事形式特別方便，平時(shí)大家就在小區(qū)里聊天，現(xiàn)在社區(qū)在這里開柿事如意茶話室，有問題隨時(shí)反映、及時(shí)解決，一舉多得?！笔翗錅仙鐓^(qū)荔枝園A區(qū)的劉女士對(duì)于柿樹溝社區(qū)柿事如意茶話室的開辦十分滿意。
柿樹溝社區(qū)創(chuàng)新社情民意征集模式，利用社區(qū)門前閑置小院搭起聯(lián)系群眾的“連心橋”，這處掛著“議事廳，坐下說，互謙讓，萬事興”“三字經(jīng)”的小院，如今成了街坊鄰里說心事、解疙瘩、謀實(shí)惠的聚集處，茶室定期邀請(qǐng)“黨代表、政協(xié)委員”“五老”、“三官一律”當(dāng)“茶藝師”，與居民坐在一起，圍繞老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理、就業(yè)康養(yǎng)等民生熱點(diǎn)及矛盾糾紛堵點(diǎn)，邊喝茶聊天、邊問需問計(jì)，設(shè)起“道德講堂”“共享法庭”，誰家有摩擦、有矛盾，就到茶桌前“泡杯茶、說開話、解開結(jié)”。累計(jì)收集群眾意見建議30余條，協(xié)調(diào)解決居民關(guān)心的柿樹溝排洪渠、荔枝園A區(qū)清淤、建中操場(chǎng)改造、小區(qū)電動(dòng)車充電等問題17起，排查化解矛盾糾紛40余起。
為確保茶室常態(tài)化運(yùn)行、問題高效處置，駐站市、區(qū)兩級(jí)人大代表輪流在茶室接待群眾，對(duì)于收集到的問題，形成“問需、評(píng)議、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋”閉環(huán)機(jī)制，并在定期公示問題解決進(jìn)展，讓居民隨時(shí)參與討論、提出意見建議，不斷提升居民知曉率、參與度、滿意度。
從集中議事到個(gè)性領(lǐng)辦 獲得感成色更足
2024年11月22日，銅川市機(jī)磚廠家屬區(qū)10余名群眾將寫有“情系群眾 為民解憂”的錦旗送到王家河街道小街社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站，表達(dá)她們真摯的敬意和感謝。這場(chǎng)面背后，是一個(gè)困擾居民多年的“老大難”問題,銅川市機(jī)磚廠小區(qū)始建于80年代，屬于典型的老舊小區(qū)，由于企業(yè)破產(chǎn)，加之居住人口流失嚴(yán)重，80余戶的小區(qū)，居民用水用電沒有實(shí)施入戶改造，主水管滴漏嚴(yán)重、電費(fèi)價(jià)高于居民電價(jià)，居民訴求不斷。2024年6月27日小街社區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站組織駐站市、區(qū)兩級(jí)代表來到銅川市機(jī)磚廠小區(qū)開展實(shí)地視察調(diào)研，與小區(qū)居民圍坐交流，廣泛聽取居民的意見和建議，重點(diǎn)了解小區(qū)居民水電管理遇到的難題。隨后代表聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)王超領(lǐng)辦了此項(xiàng)工作，他將群眾訴求及時(shí)反饋王家河街道城綜辦，督促施工單位修訂了改造方案，優(yōu)先解決群眾水電一戶一表改造，11月10日，改造工程圓滿完成。
“東風(fēng)社區(qū)河堤違規(guī)建筑已完成拆舊提升；炭科溝村道路“白改黑”已竣工驗(yàn)收；王家河主干道路燈改造項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)申報(bào)；王家河大橋生態(tài)停車場(chǎng)已到測(cè)繪設(shè)計(jì)階段……”這是代表建議承辦部門負(fù)責(zé)人，就代表建議辦理情況，向小街社區(qū)代表聯(lián)絡(luò)站與會(huì)代表面對(duì)面詳細(xì)匯報(bào)的一幕。面對(duì)面，一問一答，實(shí)現(xiàn)了從“解決一個(gè)問題”到“解決一類問題”的跨越，不斷提升代表建議的辦理水平，力求做到“事事有回音、件件有著落”，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民、造福群眾。
從敲門問需到幫辦代辦 幸福感更可持續(xù)
“王阿姨，我烙了您喜歡的韭菜盒子，快趁熱吃。這是幫您買的降壓藥和頸肩痛膏藥，一會(huì)兒我?guī)湍笊??！笔翗錅仙鐓^(qū)黨委書記、區(qū)人大代表賀占寧定時(shí)來到老人家中照料。老人感動(dòng)地說：“有黨在，幸福就在，希望就在，人大代表比親兒女還貼心！”
柿樹溝社區(qū)依托“敲門行動(dòng)”“暖心行動(dòng)”，把為民服務(wù)延伸到樓道里、家庭中，同鄰里關(guān)愛、平安守望等志愿服務(wù)緊密結(jié)合，同時(shí)將駐站代表、社區(qū)工作人員、黨員、網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)人員、社區(qū)民警等人員身份和服務(wù)信息公開在“家門口”，讓群眾出門就能看到黨組織、辦得了事情。社區(qū)黨委針對(duì)獨(dú)居、高齡老人建立黨員結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，幫扶干部白天入戶問候，需要照顧就組織人員上門幫助老人們做些清潔衛(wèi)生、跑腿代辦等力所能及的事，解決他們的生活困難。柿樹溝社區(qū)荔枝苑A區(qū)九號(hào)樓的鄭崇金夫婦均逾八旬，老人的大女兒找到社區(qū)詢問社區(qū)有沒有送餐服務(wù)，社區(qū)迅速響應(yīng)，安排志愿者每日按老人需求定餐上門，切實(shí)解決了老人的生活難題，讓關(guān)愛落到實(shí)處。
從為民做主到由民做主 踐行全過程民主
“咱東風(fēng)社區(qū)這個(gè)食堂明廚明灶，飯菜可口，價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，工作人員服務(wù)態(tài)度好，我們幾乎每天都會(huì)來這里吃飯，這極大地便利了老年人的日常生活?！本用褛w國(guó)興滿臉笑容，話語里滿是對(duì)東風(fēng)社區(qū)養(yǎng)老助餐的認(rèn)可。這一張笑臉的背后，正是王益區(qū)推行民生實(shí)事項(xiàng)目人大代表票決制帶來的實(shí)效。
2022年10月9日，區(qū)人大代表韓尚軍、魯小闖在東風(fēng)社區(qū)走訪群眾，征求群眾對(duì)2023年擬辦實(shí)事的意見建議。居民施建民與50余名老同志進(jìn)行溝通交流，大家集中反應(yīng)社區(qū)常住人口百分之七十是60歲以上老年人，希望加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，尤其是社區(qū)食堂和日間照料場(chǎng)所建設(shè)。收到群眾來信后，駐站人大代表召集轄區(qū)居民代表進(jìn)行多次磋商，最后通過舉手表決方式將東風(fēng)社區(qū)食堂及日間照料中心建設(shè)列入2023年擬辦大事，并加快實(shí)施，于2023年4月底建成運(yùn)營(yíng)。
“民生實(shí)事項(xiàng)目選得好不好，人民群眾最有發(fā)言權(quán)。為讓項(xiàng)目真正貼近群眾‘急難愁盼’，我們?cè)陧?xiàng)目征集階段就下足了功夫，推出‘線上+線下’‘民主+集中’多維征集模式。后續(xù)管理中，我們將始終與群眾需求同頻共振，用實(shí)干實(shí)效書寫‘人民至上’的答卷，以‘小切口’做好為民服務(wù)這篇‘大文章’?！睎|風(fēng)社區(qū)黨委書記、區(qū)人大代表韓尚軍說到。
一杯杯暖心茶，讓黨群連心、鄰里有愛；一次次敲門問需，將群眾的“問題清單”變?yōu)椤靶腋４鹁怼?；一?chǎng)場(chǎng)民生實(shí)事評(píng)議，將為民做主變?yōu)橛擅褡鲋?。下一步，王家河街道將聚焦“深化、拓展、增效”，推?dòng)基層民主實(shí)踐從“點(diǎn)上開花”到“面上結(jié)果”，全力構(gòu)建一個(gè)更具韌性、更富活力、更可持續(xù)的基層治理共同體。
通訊員：高正正
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