2025-09-26 17:22:33
"沒想到這么快就辦好了，工作人員態(tài)度好、效率高，政策也講得明明白白！" 查詢到住院報(bào)銷到賬后，73歲的張大爺難掩激動(dòng)之情，連連稱贊。
近日，張大爺因異地就醫(yī)面臨住院費(fèi)用報(bào)銷難題，加之子女不在身邊，對線上操作流程也不熟悉，便獨(dú)自來到縣醫(yī)療保障經(jīng)辦中心窗口咨詢。工作人員耐心聽完其訴求后，主動(dòng)幫助整理報(bào)銷材料，第一時(shí)間完成了報(bào)銷流程。在審核資料時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)張大爺所患的冠狀動(dòng)脈性心臟病符合慢病條件，又貼心幫助他線上完成慢特病待遇申報(bào)，且順利通過了審核。同時(shí)，結(jié)合老人的實(shí)際情況，工作人員還細(xì)致講解了異地購藥注意事項(xiàng)、異地住院報(bào)銷和慢特病等政策，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗口受理、一次性告知、一單式申請、一攬子解決”。這暖心的場景，是岐山縣醫(yī)療保障經(jīng)辦中心干部以實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想、恪守為人民服務(wù)宗旨的生動(dòng)縮影。她們高效為困難老人破解異地結(jié)算難題，將政策溫度實(shí)實(shí)在在送進(jìn)群眾心坎，彰顯了工作人員主動(dòng)作為、精準(zhǔn)服務(wù)群眾需求的優(yōu)良作風(fēng)。
近年來，岐山縣醫(yī)療保障經(jīng)辦中心把深化干部作風(fēng)能力建設(shè)作為賦能高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手，通過每周常態(tài)化開展“醫(yī)保大講堂”，構(gòu)建業(yè)務(wù)與政治理論雙提升機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識。全面推廣“線上+線下”業(yè)務(wù)辦理模式，優(yōu)化辦事流程，提倡群眾通過“陜西醫(yī)?！盇PP、“國家醫(yī)?！盇PP等渠道，“一鍵通辦”城鄉(xiāng)居民參保、異地就醫(yī)備案、異地備案直通車報(bào)銷、異地慢特病報(bào)銷等高頻業(yè)務(wù)， 真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。持續(xù)推行“一窗通辦”“一次辦好”“一鍵辦理”“容缺受理”等服務(wù)模式,針對老年人和殘疾人等特殊群體，專門提供幫辦代辦、上門服務(wù)等暖心舉措，大幅度壓縮辦事環(huán)節(jié)與時(shí)間，讓群眾辦事更省心、更高效。
下一步，岐山縣醫(yī)療保障經(jīng)辦中心將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)效能，把醫(yī)?；菝裾咿D(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生保障，讓每位參保群眾能享受到有速度、有溫度的醫(yī)保服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（岐山宣）
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