2025-09-24 11:24:44
堅守“人民郵電為人民”的初心，恪守“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，中國移動陜西公司漢中分公司（以下簡稱“漢中移動”）始終致力于將滿足人民對美好生活的向往與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，通過精準(zhǔn)洞察客戶需求和高效解決民生關(guān)切，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為漢中經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“移動力量”。
為廣泛傾聽社會各界聲音，精準(zhǔn)錨定服務(wù)優(yōu)化方向，漢中移動于近日成功舉辦“走進(jìn)移動”客戶服務(wù)座談會。此次活動以開放包容的姿態(tài)，精心邀請了來自政務(wù)、媒體、醫(yī)療、教育等多個行業(yè)的客戶代表齊聚一堂，構(gòu)建起一個覆蓋廣泛、視角獨(dú)特的“客戶聲音矩陣”。與會代表暢所欲言，圍繞服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、個性化業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵領(lǐng)域積極建言獻(xiàn)策。座談會共收集到13條高質(zhì)量的意見與建議，這些來自一線用戶的真實(shí)反饋，為漢中移動下一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式提供了寶貴的決策依據(jù)。此次活動不僅有效打破了企業(yè)與客戶間的信息壁壘，更搭建起一座高效、暢通、雙向互動的“連心橋”，為共同探索服務(wù)升級新路徑、謀劃行業(yè)發(fā)展新藍(lán)圖奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
在主動傾聽的同時，漢中移動更注重對客戶訴求的快速響應(yīng)與高效解決。公司定期開展“站店聽音‘即知即辦’”主題活動周，組織業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)專家團(tuán)隊，深入社區(qū)、企事業(yè)單位，現(xiàn)場為用戶辦理業(yè)務(wù)、解答疑問，將便捷服務(wù)直接送到群眾“家門口”。同時，派遣專業(yè)的裝維技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)駐各居民小區(qū)，確保寬帶安裝、信號優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)故障維修等需求能夠得到第一時間響應(yīng)和處理，全力保障城鄉(xiāng)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定暢通，切實(shí)解決群眾日常通信中的“急難愁盼”問題。
據(jù)悉，漢中移動將持續(xù)完善“即知即辦”的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，始終踐行對客戶的服務(wù)承諾，并主動履行國有企業(yè)社會責(zé)任。未來，公司將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)、可靠的通信服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和獲得感，為譜寫漢中高質(zhì)量發(fā)展新篇章注入更多強(qiáng)勁的“移動動能”。
通訊員 周薇
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