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8月26日，在西鄉(xiāng)農商銀行城南支行的“愛心窗口”前，來自西鄉(xiāng)縣中心敬老院的五保戶老人們正有序辦理存折掛失補辦業(yè)務。現場氛圍溫馨，秩序井然。

此前，縣中心敬老院向城南支行反映，因縣政府需向五保戶發(fā)放基礎生活保障金，但多數老人存折遺失，需集中辦理掛失補辦業(yè)務?？紤]到老人們普遍年事較高、行動不便且對業(yè)務流程不熟悉，城南支行主動與院方對接，提前安排、開辟綠色通道，并專門抽調兩名業(yè)務熟練、服務意識強的工作人員，在“愛心窗口”為老人提供全程引導和幫助，密切關注老人體力與精神狀態(tài)，在確保身體舒適無憂的前提下，全程耐心解答疑問、細致協助各環(huán)節(jié)手續(xù)，高效、順利地完成了業(yè)務辦理，贏得了老人們和院方的一致贊譽。

此次集中服務僅用不到4小時，就順利為35名五保戶老人完成了存折補辦，切實解決了他們出門辦事難、操作流程繁的現實問題。據悉，城南支行持續(xù)推動適老服務升級，網點內不僅常設愛心座椅、老花鏡、飲水機等便民設施，還定期開展金融知識普及講座，著力提升老年客戶的風險防范意識和金融服務體驗，以實際行動踐行“金融為民”的理念與責任。

文/圖 馬昕 程艷菊