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近日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行營業(yè)部收到一面特殊的錦旗，贈旗者是家住白龍社區(qū)的范大爺之女。錦旗背后，是一段守護養(yǎng)老錢的溫暖故事。

7月11日，72歲的范大爺手握銀行流水單，顫巍巍地走進西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行白龍支行營業(yè)部，焦急萬分：“小伙子你快幫我看看，卡里咋突然少了三千多？”老人嘴唇發(fā)抖，急得直抹汗?？蛻艚?jīng)理李記東立即上前安撫：“大爺您別急，慢慢說，有我們在！”經(jīng)查，老人的賬戶被某網(wǎng)絡保險公司連續(xù)扣款?！拔疫B智能手機都不會用，哪會網(wǎng)上買保險?。　狈洞鬆敿壤Щ笥譄o助。

李記東當即撥通保險公司電話。面對客服“正?？圪M”的解釋，他據(jù)理力爭：“老人根本不會操作手機投保！”“扣款前無任何確認電話！”“這是養(yǎng)老錢，必須今天退！”半小時溝通后，隨著一聲到賬短信提示，被扣的款項終于返還。范大爺眼眶濕潤：“謝謝你小伙子，這下我能睡個踏實覺了……”

本以為事情告一段落，一周后范大爺?shù)呐畠簩３糖皝碇轮x。雖未能當面將錦旗交到正在下鄉(xiāng)服務的李記東手中，她鄭重地將繡有“服務熱情業(yè)務精湛 貼心服務真心幫助”的錦旗托付給網(wǎng)點負責人。

在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行，這樣守護“銀發(fā)族”的故事并非孤例——柜面常備老花鏡，員工主動協(xié)助填單，一雙雙蒼老的手被穩(wěn)穩(wěn)攙扶……在數(shù)字鴻溝面前，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行用行動印證：技術(shù)或許冰冷，但服務的溫度始終如初。